Chargé D'accompagnement Client

**À propos du groupe SYD**

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

**Description du poste**:
**Quel sera ton poste ?**

Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours par semaine
✏Contrat : indépendant ou portage salarial ou CDI

Contexte client:
Nous recherchons pour l'un de nos client un(e) **Chargé(e) d'accompagnement Client (H/F)** afin d’accompagner un de nos clients grand compte dans la **gestion et l’optimisation de ses processus ITIL et de ses systèmes d’information**.

**Au sein du domaine de la DSI du client, tu viens en renfort de l’équipe projet.**

**Tes responsabilités principales sont**:

- Assurer l’accompagnement et le support aux utilisateurs finaux.
- Gérer les incidents et les demandes de service en respectant les processus ITIL.
- Participer à l’amélioration continue des processus et des services IT.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer la documentation des processus et des procédures.
- Participer aux ateliers d’analyse et de conception.
- Veiller à la sécurité des données et à la conformité des sauvegardes.

**Enjeux du poste**:

- Améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Optimiser les processus ITIL pour une meilleure efficacité.
- Assurer la continuité des services et la sécurité des données.

**Profil recherché**:
**Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne**

De formation supérieure en informatique, gestion de projet ou dans un domaine connexe, **tu as au moins 3 ans d’expérience dans l’accompagnement client et la gestion des processus ITIL**.

Tu as de solides compétences en **gestion des incidents, des demandes de service et des processus ITIL**.

Une **maîtrise des outils de gestion des services IT (comme ServiceNow, Jira, etc.)** est un plus.

Un **maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable**.

Une première expérience dans un environnement de gestion de systèmes d’information et de support utilisateur serait appréciée.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil

**Le process de recrutement avec la team RH**
- ** Étape 1** : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
- ** Étape 2**: Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
- **Étape 3** : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- ** Étape 4**: Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

**La vie chez SYD**
- ** Trois grandes valeurs**que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- ** Les évènements** : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- ** La fondation SYD**: Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- ** Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux** tout au long de la mission.
- ** La transparence**: Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

**Les petits plus**
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés