Agent D'accueil

**EMPLOYEUR**

Le Crous de Nantes Pays de la Loire, établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux dispositions réglementaires des livres VIII et IX du code de l'éducation, a en charge la gestion des bourses sur critères sociaux, du logement social étudiant et de la restauration universitaire.

Le Crous de Nantes Pays de la Loire emploie 650 Equivalents Temps Plein48 structures de restauration (soit plus de 3,5 millions de repas par an) et 8 422 logements répartis au sein de 39 structures d'hébergement, pour un budget annuel de 56 millions d’euros.

Il est composé de services centraux et de 15 pôles de gestion (7 en hébergement ; 5 en restauration ; et 3 mixtes) répartis sur l’ensemble des 5 départements de la région.

**POSTE**

Dans le Pôle d’hébergement de Nantes centre Berlioz, au sein d’une équipe pluridisciplinaire, l’agent d’accueil accueille le public et participe à l’administration et à la gestion de la structure d’hébergement. Il veille également à la sécurité des locaux, des biens et des personnes de l’unité d’affectation.

**Activités principales**
- Assure l’accueil physique et téléphonique,
- Sous l’autorité du gestionnaire, accueille et facilite la vie des étudiants (contact, information, orientation, courrier, formalités administratives ),
- Effectue le nettoyage et entretien du secteur administratif (Accueil et secrétariat),
- Sous la responsabilité du régisseur, possibilité d’encaisser les loyers en carte bancaire,
- Prise en charge du service du local poubelle de la Cité U Chanzy,
- Accueille les entreprises et suit la réalisation des prestations fournies,
- Assure la vente de prestations de services divers comme les Kits literie,
- Participe à la sécurité des personnes et des biens, contrôle des entrées et sorties,
- Jouer un rôle de sensibilisation au respect de la propreté et aux mesures de sécurité prises dans l’établissement,
- Participe à faire des remises de clés aux étudiants du pôle,
- Peut aider à faire des états des lieux de sortie sur la Cité U Chanzy,
- Prévient les services compétents en cas d’incidents ou d’accidents,
- participe aux tâches du contrôle interne pour les commandes liées à la lingerie et aux produits d’entretien (service fait, gestion des stocks)
- participe à l’entretien de son local de travail,
- possibilité d’assurer l’ouverture et la fermeture des accès des bâtiments,
- Applique les règles d’hygiène, de santé et de sécurité au travail

**PROFIL/CARACTERISTIQUES DU POSTE**

L'agent d’accueil prend son service au Pôle Nantes centre à la Cité U Chanzy,

Il effectue le service d’accueil physique et téléphonique du pôle Nantes Centre : Cité U Chanzy et les 6 autres structures,

Il effectue le nettoyage et entretien du secteur administratif (Accueil et secrétariat),

Il est en charge d’assurer la surveillance et d’appliquer les règles en vigueur pour la sécurité incendie prises dans l’établissement,

Il participe, avec les collègues de l’administration, à la formation des CDD étudiants recrutés à l’accueil,

Il participe en binôme avec le DUG, aux vérifications nécessaires dans le domaine du contrôle interne et à ce titre est en charge du suivi des stocks des produits d’entretien et de la lingerie,

Il assure le contrôle et suivi des clés du pôle et assure la programmation des badges d’accès,

Il peut aider à faire des états des lieux de sortie sur la Cité U Chanzy,

Il participe à faire des remises de clés aux étudiants du pôle, Il prend en charge le service des locaux poubelles de la Cité U Chanzy,

Il peut participer aux journées portes ouvertes,

Il s’assure de la qualité de service rendu aux résidents et faits des comptes rendus dans le principe de la continuité de service,

Il fait des propositions d'amélioration en réunion de service en vue d'offrir aux étudiants un cadre de vie favorable à la poursuite d'études.

**Compétences**
- Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique ),
- Maîtrise de l’expression écrite et orale,
- Connaissance fortement souhaitable de la langue anglaise,
- Connaissance de l’organisation intérieure de l’unité d’affectation et de son environnement (réseaux d’eau, de gaz, de chauffage, d’électricité ; implantation du matériel de sécurité),
- Connaissance des techniques d’accueil et de communication,
- Connaissance des règles d’hygiène, de santé et de sécurité en vigueur,
- Connaissance des problèmes du milieu étudiant,
- Connaissance des moyens de lutte contre l’incendie,
- Connaissance des types de réponses adaptées aux différentes situations rencontrées,
- Notions de secourisme,
- Maîtrise de l’environnement de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche en général, des Crous en particulier,
- Qualités relationnelles et pédagogiques,
- sens du service public,

**Qualités**
- Ecoute et accueil,
- Connaissance et sensibilisation aux problèmes du milieu étudiant,
- Hygiène, santé, Sécurité au travail, Secourisme,
- Inform