Gouvernant (H/F)

**Missions principales**:

- **Supervision de l’équipe d’étage**:

- Encadrer, former et animer l’équipe de femmes/valets de chambre.
- Organiser le planning journalier, répartir les tâches et veiller au respect des délais.
- Contrôler la qualité du travail effectué (propreté et entretien des chambres, couloirs, offices, etc.).
- **Gestion de la propreté et de l’hygiène**:

- S’assurer de la propreté et du bon entretien des chambres et des espaces communs de l’étage.
- Vérifier que les procédures et les standards de l’hôtel (ou de la chaîne hôtelière) sont respectés (normes d’hygiène et de sécurité, protocoles de nettoyage, etc.).
- Participer à l’inspection des chambres et veiller à ce que toute anomalie soit signalée et corrigée rapidement.
- **Organisation et coordination**:

- Gérer et optimiser l’approvisionnement des produits d’accueil, du linge et du matériel de nettoyage.
- Vérifier les stocks de produits nécessaires et transmettre les besoins au service concerné.
- Coordonner avec la Réception les besoins particuliers (VIP, arrivée anticipée, départ tardif, chambres à préparer en priorité, etc.).
- **Relations clients**:

- S’assurer que l’ambiance et la présentation générale de l’étage répondent aux attentes de la clientèle.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes et réclamations des clients, en coordination avec les autres services de l’hôtel.
- Maintenir une attitude accueillante et professionnelle envers les clients.
- **Gestion administrative et reporting**:

- Renseigner quotidiennement les rapports d’activités : chambres nettoyées, anomalies constatées, consommations de linge et de produits.
- Faire remonter à la hiérarchie toute information pertinente (problèmes, suggestions d’amélioration, suivi des équipes, etc.).
- Veiller au respect des budgets alloués et contribuer à l’optimisation des coûts.
- **Sécurité et maintenance**:

- Signaler tout dysfonctionnement ou incident technique au service maintenance.
- Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène pour les collaborateurs et les clients (utilisation des produits d’entretien, gestion des déchets, etc.).
- Participer aux éventuels audits de sécurité et d’hygiène.

**Compétences et qualités requises**:

- **Solides connaissances en hygiène et propreté** : bonnes pratiques de nettoyage, désinfection et entretien des surfaces.
- **Sens du détail et de la qualité** : souci constant de la présentation et de la satisfaction client.
- **Capacité managériale** : aptitude à organiser, motiver et encadrer une équipe (leadership, pédagogie).
- **Sens de l’organisation et rigueur** : gestion des priorités, respect des procédures, suivi des stocks, etc.
- **Bon relationnel et esprit d’équipe** : collaboration avec les autres services, échanges constructifs avec l’équipe.
- **Gestion du stress** : capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- **Maîtrise des outils informatiques de base** : logiciels de planning, suivi des chambres, gestion des stocks.
- **Langues** : une bonne maîtrise du français

**Formation et expérience**:

- **Expérience** préalable en Housekeeping, en tant que femme/valet de chambre confirmé-e ou assistant-e gouvernante
- Expérience en management d’équipe appréciée, même en dehors du secteur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 255,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/05/2025