Animateur-rice Départemental.e France Services

Au sein d'une équipe de 11 personnes et en lien étroit avec la préfecture de département et l'ANCT, l'animateur-rice France services (H/F) assure l'animation opérationnelle des structures labellisées de son territoire.

Interlocuteur-rice de proximité, l'animateur-rice accompagne au quotidien les conseillers France services pour qu'ils bénéficient de l'ensemble des ressources nécessaires pour accompagner les usagers. La mission a pour objectif de veiller à une stricte homogénéité de la qualité de service sur les 32 France services de Savoie.

**Présentation de l'Agence Alpine des Territoires**

Créée pour et à l’initiative des élus savoyards, Agate, l’Agence alpine des territoires, est une association qui conseille et accompagne les collectivités dans leur quotidien comme dans l’élaboration et la mise en oeuvre de leurs projets dans la durée. Grâce aux compétences d’ingénierie et d’assistance à maîtrise d’ouvrage de sa soixantaine de collaborateurs, l’agence porte 5 grandes missions:

- Produire de la connaissance du territoire et de ses dynamiques
- Accompagner la définition de la stratégie de politiques de développement et de transition
- Projeter et concevoir des projets
- Fournir une assistance et des services mutualisés pour la gestion quotidienne des collectivités
- Former et informer les élus et techniciens savoyards.

Agate est un outil d’ingénierie publique au service des collectivités locales de différentes tailles (communes, EPCI, département). L’agence s’inscrit dans une démarche d’adaptation continue aux évolutions sociétales et environnementales. Elle est attachée à la diversité des méthodes de participation, de construction et d’animation des projets portés par les collectivités et leurs représentants, au service des habitants et usagers.

**Principales missions de l'animateur.rice départemental.e**:
L'animateur-rice départemental.e France services (H/F) est notamment chargé.e de mettre en oeuvre les missions suivantes:

- Mission 1 : Assurer le suivi de la qualité de service_

■ Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures (visite de tous les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse...)

■ Veiller à une qualité de service homogène sur l'ensemble des structures (analyse des résultats des bornes de satisfaction et de l'enquête back office, visite qualitative, mise en oeuvre et suivi des actions correctrices...)

■ Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l'intégration des nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions...)

■ Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d'activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de la mise en oeuvre des correctifs.
- Mission 2 : Assurer le suivi de l'activité des France services_

■ Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l'atteinte des objectifs (analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des pratiques...)

■ Appuyer le pilotage des préfectures de département, notamment dans l'organisation des comités de pilotage, les restitutions régulières auprès de l'ANCT...

■ Veiller à l'atteinte des objectifs départementaux définis dans le cadre des politiques prioritaires du Gouvernement (PPG).
- Mission 3 : Renforcer les relations partenariales_
- Garantir la bonne qualité de la relation back office avec les opérateurs nationaux (liste des référents, modalités de contact...) ;
- S'assurer du bon suivi par les conseillers des formations initiales et continues nationales et mettre en oeuvre les modules complémentaires pour répondre aux besoins des conseillers du département (sessions formation continue, immersions, ressources en ligne...) ;
- Renforcer les synergies avec les conseillers numériques du territoire ;
- Accompagner les France Services dans la mise en oeuvre d'éventuelles expérimentations nationales ou dans l'intégration de nouveaux partenaires nationaux ;
- Favoriser et accompagner l'émergence de partenaires locaux complémentaires.
- Mission 4 : Accompagner et fédérer le réseau des France services_
- Structurer la mise en place de temps d'échanges avec les conseillers France services (réunions, séminaires...) à l'échelle départementale ou par secteur géographique ;
- Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers (Osmose, newsletter, messagerie...);
- Créer et diffuser des outils départementalisés (trombinoscope, annuaire...) ;
- Organiser un séminaire départemental France services des conseillers.
- Mission 5 : Renforcer la notoriété des France services_
- S'assurer que tous les France services sont identifiables par une signalétique extérieure conforme ;
- Accompagner et conseiller les France services dans la prise en main des ressources et outils de communication locale (kits de communication, affiches, flyers, réseaux sociaux...) ;
- Coordonner l'organisation des Journé