Service Delivery Manager

il y a 3 jours

Thiais, France ID2 by Tibco Temps plein

**Pour nous, le Client constitue un visage familier, une relation partenariale durable (cette vision anime d’ailleurs Tibco depuis sa création ).**

Conscient de l’impact du numérique sur la planète, Tibco œuvre pour un numérique plus durable en accompagnant ses Clients vers un numérique plus responsable, chacun à son rythme, pas à pas, avec enthousiasme et professionnalisme. Nos Tib’s allient **pratiques responsables et excellence relationnelle** pour délivrer une expérience client hautement qualitative, en lien avec vos besoins.

Au quotidien, les femmes et hommes de Tibco concentrent leur énergie et leurs compétences pour que leurs clients vivent bien le numérique, en aidant l’humain à mieux trouver sa place, à mieux déployer sa valeur, à intégrer avec confiance les nouvelles technologies et à s’engager sur des voies plus durables.

Nous recherchons un **Service Delivery Manager (SDM) confirmé** pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l’innovation au sein de notre organisation.

**Vos missions principales**:

- Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés.
- Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d’action concrets.
- Animer et coordonner les **comités de pilotage**.
- Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations.
- Assurer un reporting régulier auprès des clients.
- Suivre et optimiser le budget des contrats de services.
- Participer à l’identification de **services créateurs de valeur** et anticiper les nouveaux besoins clients.
- Rédiger et mettre à jour les **Plans d’Assurance Qualité (PAQ)** et les conventions de service.
- Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l’analyse financière.

**Compétences techniques requises**:

- Impératif : Bonne connaissance de l’IT avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies.
- Souhaité : Certification ITIL ou maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

**Savoir-être**:

- Orientation client et capacité à identifier les leviers de performance.
- Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer avec des équipes variées.
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité d’analyse et de synthèse pour proposer des solutions innovantes.
- Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins changeants des clients.
- Créativité et sens de l’innovation pour anticiper les tendances du marché.

Concrètement, nous vous apportons aussi:

- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Le télétravail
- Des JRTT (9 jours)
- Le respect de la diversité
- Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.6+ years

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Thiais, France ESPERIA Temps plein

    L'agence Esperia leader du recrutement informatique, recherche pour l'un de ses clients un **Service Delivery Manager H/F** pour un démarrage rapide. **Au sein d'une entreprise renommée en pleine expansion vos missions seront les suivantes**: - Gestion des équipes, dispatch des Tickets - encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées -...

  • Manager Service Social

    il y a 2 semaines

    Thiais, France Cramif Temps plein

    Rejoignez le Service Social Régional de la CRAMIF en tant que Responsable territorial. En Ile-de-France, le Service social régional de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Il propose une offre de service portée sur le conseil et le soutien personnalisé aux personnes fragilisées par la...

  • Chef de service/Cheffe de service

    il y a 4 semaines

    Thiais, France CESAP Temps plein

    Créé en 1965, Cesap est une association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, au service des enfants et adultes en situation de polyhandicap ou de handicap complexe. L’action de Cesap est triple : la gestion d’établissements et de services médico-sociaux, la formation initiale et continue des professionnels du secteur et la recherche...

  • Responsable SAV

    il y a 15 heures

    Thiais, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Un leader de la distribution omnicanal recherche un Responsable Magasin SAV & Logistique à Thiais. Vous managerez une équipe de 6 personnes, garantissant la qualité de service et l'optimisation des flux produits. Vous serez responsable de la gestion du budget, de la satisfaction client et des opérations logistiques. Ce poste est un CDI à temps plein,...

  • Chef de Service éducatif

    il y a 2 semaines

    Thiais, France EEAP Le Poujal Temps plein

    Sous l’autorité de la direction de l’établissement vous avez la responsabilité du management et de l’animation et de la qualité du travail des équipes éducatives. Vous êtes garant des projets d’accompagnement personnalisés des 30 enfants et adolescents du service, établis, mis en œuvre et évalués avec les jeunes et leurs familles. Vous...

  • Assistant Manager

    il y a 5 jours

    Thiais, France Le trisk'L Temps plein

    Assistant Manager (H/F) Pour compléter notre équipe, nous recrutons un **Assistant Manager H/F** La satisfaction du client est au centre de l’attention d’une équipe jeune et sociable. Notre équipe s’agrandit et nous cherchons de nouveaux talents souhaitant rejoindre cette belle aventure ! Vous souhaitez vivre un job sans routine ? Vous souhaitez...

  • Assistant Manager

    il y a 3 jours

    Thiais, France Le trisk'L Temps plein

    Assistant Manager (H/F) Pour compléter notre équipe, nous recrutons un **Assistant Manager H/F** La satisfaction du client est au centre de l’attention d’une équipe jeune et sociable. Notre équipe s’agrandit et nous cherchons de nouveaux talents souhaitant rejoindre cette belle aventure ! Vous souhaitez vivre un job sans routine ? Vous souhaitez...

  • Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    Thiais, France Le Trisk'L Temps plein

    ASSISTANTE (E) MANAGER LE TRISK'L situé à Thiais recherche un ou une assistant(e) manager -> 39h, temps plein CDI. Motivation, autonomie, esprit d'équipe, sens du contact et faire preuve d'exemplarité seront essentiels pour intégrer nos équipes. Expérience dans la restauration est OBLIGATOIRE. Missions principales: - Participation du service de salle,...

  • Manager de Conducteur.rice.s de Bus

    il y a 2 semaines

    Thiais, France RATP Temps plein

    01. Poste et Missions La RATP exploite les lignes de bus et de tramway qu’Ile de France Mobilités lui a confiées depuis des centres Bus, organisés en Business Units et responsables, à ce titre, directement ou indirectement, de toutes les activités concourant à l’élaboration du service attendu. Pour sa BU basée à Thiais, nous recherchons des...

  • Assistant Manager

    il y a 2 semaines

    Thiais, France Le Trisk'L Temps plein

    ASSISTANTE (E) MANAGER LE TRISK'L situé à Thiais recherche un ou une assistant(e) manager -> 39h, temps plein CDI. Motivation, autonomie, esprit d'équipe, sens du contact et faire preuve d'exemplarité seront essentiels pour intégrer nos équipes. Expérience dans la restauration est OBLIGATOIRE. Missions principales: - Participation du service de salle,...