Receptionniste (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vos principales missions seront les suivantes:

- Assurer l’accueil des clients en séjour et veiller à leur satisfaction ;
- Réaliser les formalités de check-in / check-out, remise des clefs, explications du programme et accompagnement en lodge ;
- Contrôler les réservations et les prestations réservées ;
- Promouvoir les services et prestations proposées ;
- Encaisser les soldes de séjour des clients et les éventuels suppléments ;
- Assurer le service de bagagerie ;
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et rendre compte ;
- Renseigner les clients hébergés ou non sur une éventuelle réservation ;
- Gérer et commercialiser les réservations en direct ou par téléphone ;
- Veiller à la bonne tenue de votre environnement de travail ;
- Gestion de la relation client à travers des échanges mails et téléphoniques ;
- Gestion des relances de paiement des clients individuels en fonction des CGV actuelles
- Veillez à la bonne transmission des informations

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, les missions pouvant être amenées à évoluer en fonction des projets.

Profil recherché:

- Formation et expériences:

- Bac +2 à +5 en hôtellerie et/ou tourisme et/ou gestion événementielle ;
- Une expérience professionnelle réussie et significative exigée dans la relation client, idéalement dans une structure hôtelière, de tourisme ou événementielle ;
- Une expérience en communication touristique ou éco-tourisme souhaitée.
- Connaissances générales et techniques:

- Technique commerciale appréciée ;
- Connaissance de l’environnement touristique, événementiel ou hôtelier ;
- Anglais et/ou allemand (minimum B1).
- Aptitudes personnelles:

- Aisance relationnelle ;
- Aptitude communicationnelle écrite et orale ;
- Sens de l’organisation, rigueur, autonomie ;
- Aptitude au travail individuel et en équipe ;
- Sens du commerce (relation clientèle et qualité de service) ;
- Dynamisme.

Conditions:

- Poste basé au Parc Animalier de Sainte-Croix ;
- Temps plein / 35 heures semaine ;
- Travail week-ends et jours fériés ;
- Horaires flexibles de 8H00 à 21H30 ;
- Poste à pourvoir pour début 2025.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 1 875,00€ par mois

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/05/2025