Alternance - Data Scientist - Expérience Client

Référence de l’offre
2300020F

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métierData Science

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Notre transformation doit s’accompagner d’une stratégie d’optimisation continue de l’expérience et de la satisfaction client. Dans ce cadre, la Direction « Expérience Client » renforce son pôle Voix du Client en recrutant un(e) **:Alternance - Data Scientist - Expérience Client (F/H)**

Au sein de la Direction Expérience Client vous serez en charge de:

- Contribuer à la gestion et l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients
- Contribuer à la détection et à la compréhension des évolutions du taux de satisfaction client grâce à la création de reporting et à la réalisation d’analyses descriptives ou exploratoires
- Contribuer au développement des techniques de textmining (analyse des retranscriptions textuelles des appels, des commentaires et des avis clients) pour renforcer l’identification des irritants clients et en comprendre les causes racines

**Votre profil**:
Nous recherchons un profil
- Bac + 5 en statistiques/mathématiques
- Expérience significative en programmation (R, Python, SQL, Spark, Scala)
- Maîtrise des techniques de machine learning
- Connaissance des écosystèmes Big Data
- Niveau d'anglais opérationnel

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

**Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
- Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
- Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

**Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance** propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, **plus d’un million de clients nous font confiance** grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

**Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit **

**Vous allez aimer grandir à nos côtés.**

**Vous allez aimer innover avec nous.**

**Vous allez aimer que nos clients nous adorent.**

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des **parcours de développement professionnel** en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à cœur de **célébrer nos réussites**. La **convivialité** qui nous anime est le fruit de la **diversité des profils** que nous recrutons.
- Nos **locaux** proposent un **cadre de travail moderne** avec une mise à disposition **d’espaces de détente** (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche ) pour une Expérience Collaborateur réussie
- Nous nous **engageons en faveur de la lutte contre les discriminations** et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de **handicap**_. _

**Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous