Emplois actuels liés à Chargé D'incidents - Annecy - Conseil Départemental de la Haute-Savoie

  • Chargé études Des Prix

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting est une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires depuis plus de 17 ans sur les deux Savoie. Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s'épanouir. Votre mission Aujourd'hui, nous recrutons notre futur talent : Chargé études de prix...

  • Ingénieur Support H/F

    il y a 1 semaine

    Annecy, France Dcs Easyware Temps plein

    Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d'Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre : - L'exploitation technique des environnements applicatifs et d'infrastructure - L'exploitation métier d'une plateforme applicative critique Dans un...

  • Chargé de Cyberdéfense

    il y a 2 jours

    Annecy, France Conseil départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte** Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Assistant Support Utilisateurs Logiciels Gestion

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Responsable de l'équipe en charge de la maintenance bâtimentaire

    il y a 3 jours

    Annecy, France SCE DEPARTEMENTAL INCENDIE ET SECOURS Temps plein

    Offre n° 201GTHC Responsable de l'équipe en charge de la maintenance bâtimentaire (H/F) Placé sous l'autorité du chef du groupement patrimoine, vous serez amené à encadrer l'équipe de maintenance bâtimentaire composée d'un ingénieur et d'un technicien confirmé et à assurer le management fonctionnel de quatre techniciens du territoire en charge...

  • Offre D'emploi

    il y a 2 jours

    Annecy, France Bleu de toi Temps plein

    Offre d'emploi : Crêpier (H/F) - 39h/semaine Description du poste: Nous recherchons un(e) Crêpier(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe à temps plein. Vous travaillerez 39 heures par semaine, en continu, avec des horaires de 9h à 19h. Vous serez responsable de la préparation et de la cuisson des crêpes et galettes, tout en assurant la qualité...

  • Moniteur Educateur H/F

    il y a 2 semaines

    Annecy, France Apprentis D Auteuil Temps plein

    En tant que jeune professionnel/le, vous souhaitez intégrer une équipe engagée sur laquelle compter au quotidien? Vous souhaitez accompagner les jeunes de manière globale et dans toutes leurs dimensionset pouvoir également développer des projets (culturels, solidaires, sportifs)? Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite Ce...

  • Ingénieur support/Ingénieure support

    il y a 2 semaines

    Annecy, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d'Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre :Vos missions :Exploitation & support : Surveiller et garantir le bon fonctionnement des systèmes du SI DistributionPrendre en charge, analyser et...

  • Ingénieur support/Ingénieure support

    il y a 1 semaine

    Annecy, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d’Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre :Vos missions :Exploitation & support : Surveiller et garantir le bon fonctionnement des systèmes du SI DistributionPrendre en charge, analyser et...

  • Surveillant·e de Nuit en Mecs Accueil Fratries H/F

    il y a 3 jours

    Annecy, France Apprentis D Auteuil Temps plein

    Vous souhaitez mettre votre expérience au service des jeunes et familles fragilisées ? Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ? Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite Ce que nous vous proposons L'établissement Saint-Benoît de la Fondation Apprentis d'Auteuil...

Chargé D'incidents

il y a 2 semaines

Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

**Finalité du poste**:
**Missions principales**:
**Gestion des incidents et amélioration du système**
- Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs (mise en place d’outil, de tableaux de bord, d’indicateurs de performances, d’enquête de satisfaction) dans un principe d’amélioration continue,
- Coordonner et assurer la qualité de la transition entre les services (demande, ticket,),
- Elaborer et mettre en place un processus de gestion des problèmes et une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux,
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment,
- Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système et d’amélioration des services,
- Animer le réseau des correspondants informatiques,
- Gérer les divers incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution et les prioriser selon le degré d’urgence : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents,
- Définir et suivre des facteurs de performance dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents),
- Mettre en place de processus correctifs afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre,
- Coordonner les créations de SLA (via l’interaction avec les différentes responsables de service),
- S’assurer que les équipes respecte les Bonnes Pratiques et maintiennent les SLA.

**Support niveau 2**
- Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs,
- Contribuer à la construction et à l'utilisation de services applicatifs ainsi qu’à la gestion des évolutions de ces services,
- Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles,
- Contribuer à la définition des niveaux de services et des indicateurs de qualité de service et les formaliser,
- Participer au maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance de services techniques et applicatifs,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Mise à jour de la cartographie applicative,
- Participer à l'élaboration de la méthodologie autour de la supervision applicative du SI (en relation avec les autres services de la DSI),
- Elaborer des outils d'exploitation autour des applicatifs (scripts, procédures, requêtes, extractions, reportings),
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique et utilisateur afin d’enrichir la base de connaissances,
- Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution, et élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services,
- Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI,
- Travailler avec le Délégué à la Protection des Données notamment pour le respect du RGPD.

**Profil recherché**:

- Connaissance approfondie des équipements bureautiques (postes de travail physique et virtualisés, terminaux mobiles, système d’exploitation, outils de provisioning, outil d’industrialisation, gestion de parc et déploiement de poste, gestion de base de connaissance, )
- Maitrise des processus de la méthodologie ITIL V4
- Connaissance des outils d’ITSM
- Organisation de la collectivité et connaissance de l’environnement professionnel
- Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès
- Capacité à assumer des tâches d’administration technique et fonctionnelle,
- Capacités rédactionnelles, et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux directions et aux membres des comités de pilotage de réaliser des arbitrages de manière éclairée
- Capacités d'adaptation aux nouveaux logiciels, et nouvelles méthodesCatégorie fonction publique:
ALocalisation:
ANNECYType de recrutement:
Poste permanentBassin géographique:
Bassin annécienDurée hebdomadaire de travail:
39h00Métier/Champ d'action:
Systèmes d'information et TICTemps de travail:
100%Filière / cadre d'emplois:
Technique - Ingenieur territorial