Superviseur de Sites

**Rejoindre GIRAUD SERVICE HOTELIER et le GROUPE GIRAUD, c’est avant tout intégrer une aventure humaine**.

Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l’hébergement d’urgence.

Le groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents. Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur-trice d’être force de proposition et de se développer professionnellement.

**Nous recherchons aujourd’hui un-e superviseur-e de sites pour accompagner notre activité à Mulhouse.**

**Vos missions**:
**Sous la supervision de la direction d’exploitation, le**-**la superviseur-e de sites participe aux missions suivantes**:
Vous veillez à la qualité du service rendu au quotidien, et assurez le suivi des équipes en charge de la propreté, de l’entretien et de la sécurité des sites.

Véritable présence de proximité, vous êtes un repère pour les résidents : vous accompagnez les familles hébergées dans leur quotidien, facilitez la vie collective, jouez un rôle de médiation et de prévention, et veillez à la sécurité, au respect du cadre et au bon climat de vie sur les sites. Par votre écoute, votre sens de l’observation et votre discernement, vous contribuez directement à la qualité de vie des résidents et au bon fonctionnement des sites.

**1) Accueil et accompagnement des familles**
- Assurer l’accueil des familles orientées par les donneurs d’ordre, en gérant les démarches administratives et logistiques liées à leur installation.
- Veiller à la bonne compréhension des règles de vie et accompagner les résidents lors de leur arrivée, transfert ou départ.
- Réaliser un reporting rigoureux et transmettre l’ensemble des informations nécessaires aux services concernés.

**2) Médiation, suivi et encadrement des résidents**
- Assurer une présence de proximité auprès des familles, veiller au respect du règlement et à la bonne tenue des hébergements.
- Intervenir en médiation pour prévenir ou résoudre les tensions, maintenir un climat serein et encourager la vie collective.
- Garantir un suivi administratif et technique de qualité, en relayant les informations et en coordonnant les actions avec les équipes et partenaires.

**3) Encadrement et animation des agents d’entretien**
- Superviser les agents chargés de la propreté et de l’entretien des sites, en veillant au respect des plannings et des consignes de sécurité.
- Garantir la qualité des prestations et la bonne gestion des stocks, matériels et équipements nécessaires aux opérations.
- Former, accompagner et mobiliser les équipes pour maintenir un environnement propre, fonctionnel et accueillant.

**4) Encadrement du superviseur adjoint de sites**
- Animer et encadrer le superviseur adjoint, assurer le suivi de son activité et de ses objectifs.
- Garantir la cohérence, la performance et la coordination des actions menées, en lien avec la direction d’exploitation.
- Assurer la bonne gestion administrative et la transmission fluide des informations au sein de l’équipe.

**5) Maintenance technique et aménagement des sites**
- Réaliser la maintenance de premier niveau, le suivi technique des sites et l’installation du mobilier et des équipements.
- Veiller à la sécurité incendie, au bon état des locaux et coordonner les interventions des prestataires externes si nécessaire.
- Assurer la gestion et le suivi rigoureux des stocks, matériels et interventions techniques.

**Pour ce faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts **

**Profil recherché**:
**Manager de proximité, vous savez à la fois encadrer, soutenir et fédérer vos équipes. Vous combinez rigueur, empathie et réactivité, et avez à cœur de créer un environnement à la fois structurant et bienveillant pour l’équipe et pour les résidents hébergés au sein des sites.**
**- Expérience mínimale validée de 1 ans en médiation ou contact/service client.** Une pratique préalable au contact de clients est obligatoire, idéalement dans une structure hôtelière ou d'hébergements, ou d'une structure d'accueil d'un public en situation de précarité
**- Capacité validée d’encadrement d’équipe**: animation, supervision, évaluation et développement des compétences des collaborateurs.
**- Personne proactive et organisée**, capable de jouer un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle

**-**Connaissances informatiques de base (Word, Excel) et des outils numériques (smartphone, tablette, GMAO) pour effectuer le suivi et la remontée des informations
- Maîtrise de l’expression orale et écrite en français. Idéalement maîtrise d’autres langues

**Qualités requises**:
**Compétences clés pour assurer ces missions**:

- Gestion des priorités et réactivité** : capacité à analyser les situations, identifier les urgences, prendre des décisions rapides et adaptées. Sens de l’organisation et aptitude à intervenir efficacement face aux imprévus.
**- Observation, pré