Van Cleef

Code de référence: 93389**Van Cleef & Arpels - Alternance - Retail Operation**:

- Paris, J, FR- Trainee/Intern**QUI SOMMES-NOUS?**

Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie
Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance.
En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.
- L'équipe Retail Opération recherche son/ sa futur(e) alternant(e) pour un poste Retail Opération basé à Paris._
- Intégré à la direction du Retail France & Monaco (7 boutiques), vous accompagnez le Manager Opérations Retail dans les missions du quotidien afin de mettre en place et soutenir les projets et guidelines Maison tout en étant un référent pour les boutiques sur les sujets opérationnels. _
- Vrai relais entre les équipes boutiques et les fonctions support, la communication et l’organisation sont des compétences clés pour ce poste._

**COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?**

**Support aux boutiques**:

- Vérifier, soutenir et passer les commandes régulières des boutiques pour assurer un service efficace et une expérience client parfaite : packaging, outils internes et externes, boissons, catering, cadeaux clients etc.
- Être force de proposition pour trouver de nouveaux fournisseurs et challenger ceux existants auprès des services support VCA & Richemont, dans une démarche RSE, afin de faciliter la vie en boutique.
- Suivi administratif & comptable : être en lien constant avec les fournisseurs et la comptabilité pour garantir un suivi optimal des budgets, créer les fournisseurs et faire les commandes d’achats (PO) nécessaires dans SAP, faire le lien commercial en cas de blocage de compte, challenge des délais de livraison etc.

**Outils et projets digitaux**
- Aide à la mise en place, déroulement, formation et suivi de projets divers physiques et digitaux pour améliorer l’expérience client et le quotidien des équipes de vente et admin/stock (ePortal, ecatalogue, RFID, outils de comptage de trafic, ecard etc.).
- Créer, suivre et former sur le terrain les équipes Retail sur les différentes procédures et processus opérationnels, traduire/adapter les user guides et autres tutoriaux pour une bonne compréhension des équipes, en lien avec les autres départements (Training, Marketing etc.).
- Partage de best practices, enquêtes sur les problèmes rencontrés et remontées terrain, brainstorm avec les parties prenantes pour trouver des solutions adaptées, être le relais des bugs et autres difficultés de connexion auprès des équipes IT/métiers.
- S’assurer que les informations sont correctes et connues de tous (sécurité, services généraux, logistique, ecom etc. + sites web/Yext) concernant les boutiques (horaires, fermetures, événements particuliers, offres etc.).

**Maintenance**
- Etre le point de contact des boutiques sur les problèmes de maintenance rencontrés ou en préventif et faire le lien avec les services généraux et le store planning pour effectuer les réparations nécessaires, via les outils internes (Servicenow) et dans le respect du budget.
- Organiser les interventions avec les prestataires et les boutiques, s’assurer de leur bonne exécution et de leur bonne facturation.
- Aider le manager Retail Operations sur les ouvertures de boutiques (organisation, déménagement, mise en place etc.).

**QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE GROUPE ?**
- De formation supérieure Bac +5 (école de commerce, université), vous justifiez d'une première expérience en Retail dans l'univers du luxe ou dans un secteur prononcé pour le service (Hôtellerie, Tourisme, Mode etc.).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, réactivité, esprit d’analyse et persévérance.
- Dynamique et méthodique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant et réactif et appréciez avoir de nombreux contacts avec les boutiques.
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques Excel & PowerPoint, SAP serait un plus.

**Qualités attendues**
- Être multidisciplinaire et capable de travailler aussi bien avec les départements internes que les fournisseurs externes.
- Être organisé et proactif pour suivre aussi bien des projets long-terme que les tâches opérationnelles du quotidien
- Avoir un sens aigu du service et être à l’écoute des besoins du marché pour proposer de l’amélioration continue sur les processus.
- Très à l’aise avec les chiffres, idéalement avoir des notions comptables.
- La connaissance technique sur la conception et l’organisation d’une boutique serait appréciée.

**COMMENT ALLONS-NOUS VOUS FAIRE GARDER LE S