Receptionniste (H/F)

il y a 5 jours

Rouen, France GRAND HOTEL DE LA SEINE Temps plein

Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception, l’Assistant de Directeur et du Directeur de l’établissement.
- Sous le contrôle et l’autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes :_

**Relation client**
- Assure l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants )
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

**Commercial**:

- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l’upselling à l’arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l’indiquer dans le kardex

**Gestion des réservations**:

- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

**Back Office**
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

**Housekeeping**
- En l’absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

**Les règles de sécurité**
- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l’évacuation de l’hôtel
- Laisser libre d’accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients

**Vos engagements**
- Veiller au respect des valeurs de l’hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d’accueil sous la direction de votre chef de réception

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/11/2024

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    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les diriger vers les...

  • Réceptionniste (H/F)

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    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de l'appart hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les...

  • Réceptionniste (H/F)

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    Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...

  • Réceptionniste H/F

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    Rouen, Normandie, France HOTEL RENNES Temps plein

    RÉCEPTIONNISTE H/F – CDINotre hôtel à Rouen (80 chambres, sous enseigne Accor) recherche un(e) Réceptionniste pour rejoindre son équipe d'accueil dynamique et bienveillante Sous la responsabilité du/de la Directeur·trice de l'établissement et en lien avec le siège Dunamis Hospitality, vous serez le premier contact de nos clients et garantirez leur...

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    Rouen, France Maison Guéret Temps plein

    **À PROPOS** - PME familiale créée en 1880, spécialisé dans la restauration et l’hôtellerie, situé au cœur de Rouen._ L’Hôtel, situé au Centre de Rouen vous accueille à proximité immédiate du vieux centre historique et des quais du bord de Seine. L’entreprise est constituée d’une équipe de six collaborateurs répartis. Tout est mis...

  • Réceptionniste - (H/F)

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    Rouen, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western Plus** Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs. PME familiale créée en 1880, spécialisé dans la restauration et l’hôtellerie, situé au cœur de Rouen. L’Hôtel, situé au Centre de Rouen vous accueille à...

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    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste de Nuit

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    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe d'Appart Hôtel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste (H/F)

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    Rouen, France Les Essentielles Temps plein

    Notre réseau de 17 résidences services en France, en localisations urbaines, répondent à un réel besoin des seniors désireux de rester à domicile tout en bénéficiant d’une expertise, de structures et de services adaptés. Nos résidences sont des lieux de vie qui réunissent toutes les conditions pour avancer en âge tout en gardant sa liberté et...

  • Réceptionniste en Alternance

    il y a 1 jour

    Rouen, France ADT Recrutement Temps plein

    Vous avez entre 18 et 29 ans vous souhaitez vous former aux métiers du tourisme ? Rejoignez **l'Académie du Tourisme**,**école spécialisée dans les métiers du tourisme, en partenariat avec **Belambra Clubs** pour une formation de **Réceptionniste en alternance**. Intégrez un des 50 clubs Belambra, nichés dans les plus belles destinations de France,...