Responsable Adjoint Magasin

**RESPONSABLE ADJOINTE : SON RÔLE ET SES MISSIONS**

Dans le cadre de la politique de l’entreprise (commerciale, marketing, ressources humaines, etc.), assure le fonctionnement opérationnel du point de vente au quotidien en relais du responsable de magasin et assure son remplacement partiel lors de ses absences.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- **Savoir-être**_
- Former **un véritable binôme avec la responsable du magasin, **dans un **climat de confiance mutuelle et **dans un **esprit facilitateur**:

- Savoir communiquer de l’ **enthousiasme**, de l’ **énergie **et donner **une impulsion positive à l’équipe**:

- **Commerçant(e) dans l’âme**, et **véritable ambassadeur(rice) de la marque CAROLL, **vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour **développer les résultats de la boutique**:

- Savoir **cibler les priorités par ordre d’urgence, **être **orienté(e) business et terrain **avant tout, en privilégiant systématiquement son objectif CA
- Trouver **des nouveaux leviers**, **adapter son attitude **en fonction du flux (organisation et accueil clients), des nouveaux comportements clients et collaborateurs
- **S’adapter à chaque profil **de collaborateur en ayant pour **objectif de les faire progresser **et de **transmettre les compétences**, dans le respect, la bienveillance et un management positif
- Savoir **accorder sa confiance**, **déléguer**, **contrôler **et **débriefer **en donnant du sens pour faire progresser
- Rester **endurant(e) dans la mission d’accompagnement **des collaborateurs
- Garantir la **meilleure organisation **de la boutique, dans le **respect de l’identité visuelle **et **commerciale **de la marque.
- **Animation de l’équipe de vente au quotidien, dans le respect des orientations définies par le responsable de magasin**_
- **Dynamiser votre équipe par votre présence sur le terrain**, en étant un co-manager exemplaire qui saura former, coacher et développer les compétences de ses collaborateurs.
- **Intégrer et former les nouveaux collaborateurs **dans de bonnes conditions en utilisant les outils mis à disposition
- Anime l’équipe au quotidien **:communique les objectifs **et priorités définis avec la Responsable Magasin ; **répartit les tâches **entre les collaborateurs ; **accompagne **et contrôle l’activité des collaborateurs, **développe leur motivation, **et propose un plan d’actions correctif si nécessaire
- **Forme et développe les compétences **des collaborateurs
- **Relation client et mise en valeur des produits**_
- Promouvoir **les collections**, **développer et fidéliser la clientèle **afin d'atteindre les objectifs fixés, avec un accueil et une relation client **chaleureux, personnalisé, **et une **prestation de conseils haut-de-gamme**:

- Veiller à la **qualité de la relation client**, dans le respect des standards et de la charte de service CAROLL
- **Accompagner l’équipe dans la gestion des litiges **clients et les résout le cas échéant
- Assurer la **qualité du fichier **client
- **Organiser les opérations commerciales **selon le plan d’actions défini par le Responsable Magasin et relaie les opérations commerciales
- Assurer et contrôler le respect des **règles merchandising et vitrines **et proposer des adaptations le cas échéant aux spécificités du point de vente
- Assurer la **bonne tenue et l’organisation du point de vente **(surface de vente et réserve)
- **Organisation et gestion administrative du point de vente**_
- Organiser les flux de marchandises (livraisons, transferts et retours de collection) selon les procédures internes
- Contribuer au respect des procédures de flux monétaires et réalise les remises en banque en l’absence de la responsable magasin
- Mettre en œuvre les inventaires et participe à leur réalisation
- **Pilotage de la performance de son point de vente**_
- **Analyser les indicateurs **de performance
- **Construire avec la Responsable Magasin des plans d’actions adaptés**, en fonction des objectifs fixés pour le point de vente
- Mettre en œuvre toute action visant à maîtriser la démarque inconnue
- **Remplacement de la Responsable Magasin en son absence, dans le respect des orientations définies**_
- Mettre en œuvre les **opérations commerciales et marketing et toute action impulsée par **les services du Siège de CAROLL
- **Transmettre à l’équipe les informations **et directives internes émanant des services du Siège ou de l’équipe dirigeante affiliée
- Valider avec l’équipe RH un changement de planning imprévu
- Garantir une qualité de **réalisation vitrines irréprochable**: respect des préconisations, adaptation avec une approche commerciale / méticulosité de l’exécution
- Garantir une **qualité de merchandising irréprochable**:

- Suivi des préconisations au sein d’un plan de masse adéquat ou adapte le cas échéant à son outil de travail de manière **réactive **et **commerciale**: