Agent ou Agente de Services Ter, Riom

**Description de l'employeur**
**Description de l'employeur**

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
**Description du poste**
Vous serez basé à **Riom** en tant qu'agent ou agente de service **TER**.

**Le poste se compose de 2 missions**:
**Missions vente**

Informer, conseiller et proposer le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client.

Contribuer à la fidélisation du client par la qualité du service et la satisfaction.

Participer à la lutte contre la fraude par ses missions d'après-vente.

Participer aux présences dans les haltes et/ou stands commerciaux prévus sur le secteur.

Orienter en itinérance le client vers le canal approprié en fonction de sa demande, le conseiller en fonction de ses besoins, l'accompagner en cas d'achat sur le DBR.

Participer à la confection des cartes billettiques Oùra du secteur via l'outil de gestion des postes de personnalisation des cartes Oùra et le suivi des dossiers SAV Clients

**Missions Escale**

Contribuer au processus de production des trains, à la satisfaction de la clientèle, à la qualité des services en gare, à l'orientation, à l'information, à la prise en charge des voyageurs et à la gestion de site.

Participer à l'aide au service du train (AST) sur les trains INTERCITES selon la composition des trains Intercités.

**Horaires**:
Poste en horaire décalé, du lundi au dimanche

**Contexte**:
Port de la tenue commerciale obligatoire.
**Profil recherché**
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans dans les domaines de la relation clients et de la logistique.

Une double compétence technique et commerciale est appréciée

**Vos qualités**:

- Rigueur
- Organisation
- Réactivité
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Autonomie

**Vos compétences**:

- Accueil et embarquement
- Acculturation digitale des clients
- Animation Espace de services
- Contrôle des titres de transport
- Dialogue client et techniques de vente
- Information des clients
- Maintenance outils de vente/composteurs
- Offre SNCF
- Orientation clients
- Ponctualité et régularité des trains
- Prévention et gestion de conflit
- Prise en charge des clients
- Vente
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Rétribution et avantages**

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre **26 250 et 30 250EUR **. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, _rendez-vous sur le lien_