Employé de Service Client en Logistique
il y a 2 semaines
**ROCALYS**
Cabinet conseil en ressources humaines spécialisé dans le placement de personnel en** CDI, ROCALYS **recherche du personnel dans les métiers de la **logistique**, du **transport de marchandises **et de **l'industrie** **agroalimentaire**. Nous intervenons en Rhone Alpes (69-73-74-38-01).
Vous cherchez une première expérience ou une progression professionnelle? Vous souhaitez vous reconvertir?
Nous définissons ensemble votre parcours professionnel et nous vous formons pour **réaliser votre projet.**
**Employé de service clients**
L'emplyé(e) Service clients ssure le suivi et le traitement des reclamations client avec objetif contant de minimiser les coûts, d'asssurer la satisfaction du client et la rapidité de traintement des dossiers
Rattachement hiérarchique : Responsable de service
Rattachement fonctionnel : Responsable relations clients
Collaboration en externe : Clients, Confrères
Collaboration en interne : Agences et filiales, Exploitants, Quai/logistique, Service commercial, Service Facturation,
Référent Qualité
VOS PRINCIPAL MISSIONS SERONT:
Assurer le traitement et le règlement des réclamations et litiges
Traite les rapports d’arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
Traite les réclamations clients de la prise d’appel à la clôture des dossiers
Analyse les dossiers selon les types d’incidents (retards, casse, dévoyés ) et qualifie la limite de responsabilités afin d’appliquer les règles générales d’indemnisation
Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d’organisation de l’exploitation et de l’optimisation des coûts pour l’entreprise
Participer à la satisfaction et fidélisation du client
Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l’exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
Assurer le transfert d’informations
Assure l’interface avec l’exploitation dans la résolution des litiges
Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité
Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
Minimiser les coûts liés au Service Client
Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour de coûts
Applique les règles générales d’indemnisation
**Profil recherché**
Nous recherchons une personne avec de l'expériance, minimum 1 an dans le même secteur ou dans le secteur SAV,
Salaire : en fonction de l'expérience
Horaire de journée
Poste basé à Comunnay
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Assistant D'exploitation Logistique
il y a 2 semaines
Communay, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un ASSISTANT D'EXPLOITATION LOGISTIQUE (h/f) à 11.65€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,10€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en...
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Stage Assistant chef/fe de projet logistique
il y a 2 semaines
Communay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lustucru Premium Groupe Temps pleinChez Lustucru frais, nous sommes le n°1 des pâtes fraîches en France, ça vous épate ?Avec nos 3 ateliers de production situés en région lyonnaise, nous préparons, chaque jour, toutes nos pâtes fraîches, pâtes farcies mais aussi nos fameux gnocchis à poêler En tant que marque préférée des familles, notre mission, c'est de régaler petits et...
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Stage Assistant(e) chef(fe) de projet Logistique
il y a 11 heures
Communay, France Lustucru Premium Groupe Temps pleinChez Lustucru frais, nous sommes le n°1 des pâtes fraîches en France, ça vous épate ? Avec nos 3 ateliers de production situés en région lyonnaise, nous préparons, chaque jour, toutes nos pâtes fraîches, pâtes farcies, quenelles, box mais aussi nos fameux gnocchis à poêler ! En tant que marque préférée des familles, notre mission, c’est de...
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Stage Assistant Chef
il y a 2 semaines
Communay, France LUSTUCRU PREMIUM GROUPE Temps pleinChez Lustucru frais, nous sommes le n°1 des pâtes fraîches en France, ça vous épate ? Avec nos 3 ateliers de production situés en région lyonnaise, nous préparons, chaque jour, toutes nos pâtes fraîches, pâtes farcies mais aussi nos fameux gnocchis à poêler ! En tant que marque préférée des familles, notre mission, c'est de régaler petits et...
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Stage Assistant chef/fe de projet logistique
il y a 2 semaines
Communay, France Lustucru Premium Groupe Temps pleinChez Lustucru frais, nous sommes le n°1 des pâtes fraîches en France, ça vous épate ? Avec nos 3 ateliers de production situés en région lyonnaise, nous préparons, chaque jour, toutes nos pâtes fraîches, pâtes farcies mais aussi nos fameux gnocchis à poêler ! En tant que marque préférée des familles, notre mission, c’est de régaler petits...
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ADJOINT CHEF D'EQUIPE
il y a 2 semaines
Communay, Auvergne-Rhône-Alpes, France STG - STÉ DES TRANSPORTS GAUTIER Temps pleinVotre mission :Sous la responsabilité directe du Chef d'Équipe, l'Adjoint Chef d'Équipe participe à l'organisation, la réalisation et le suivi des activités du quai logistique. Il assiste le Chef d'Équipe dans la coordination des opérations et le management des agents logistique. .Il intervient également sur les activités de réception des...
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Agent Des Services Techniques
il y a 4 jours
Communay, France MAIRIE DE COMMUNAY Temps plein_Missions, activités et conditions d'exercice :_ **Travaux d'entretien des bâtiments municipaux**: - travaux de première maintenance (électricité, plomberie, etc...) - réparations sur matériels ou mobiliers - réalisation de travaux d'aménagement des locaux communaux (tapisserie, peinture, carrelage, menuiserie, etc..) - petits travaux de...
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Conducteur Super Poids Lourd Adr Citerne étendue
il y a 2 semaines
Communay, France SOLANO Temps pleinNotre devise : employer les savoir-faire ! Nos 38 agences d'intérim partout en France ont la particularité d’être composées de personnes bénéficiant d’expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu’à vos compétences. Rejoignez en tant que...
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Conducteur Poids Lourd Avitailleur
il y a 2 semaines
Communay, France SOLANO Temps pleinNotre devise : employer les savoir-faire ! Nos 38 agences d'intérim partout en France ont la particularité d’être composées de personnes bénéficiant d’expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu’à vos compétences. Rejoignez en tant que...
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Responsable Exploitation
il y a 1 semaine
Communay, France LMI RECRUTEMENT & Associés Temps pleinEt si vous rejoignez une agence familiale et à l’écoute ? Créée en 2008, **LA MAISON DE L’INTERIM** est spécialisée sur les métiers du BTP, de l’industrie, de la logistique et de la restauration. Nos offres sont basées principalement sur Lyon et ses alentours (Région/Département - Auvergne Rhône-Alpes). Notre équipe vous propose un...
