Réceptionniste (H/F)

**Overview** Nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) multilingue pour rejoindre notre équipe. Le poste offre une opportunité passionnante de travailler dans le secteur de l'hôtellerie et des services à la clientèle. **Description du poste** Le réceptionniste tournant est chargé d'assurer l’accueil et le service client à la réception de l’hôtel sur différents créneaux horaires : matin, après-midi ou nuit. Il s'assure du bon déroulement des arrivées, départs et séjours des clients tout en veillant à leur satisfaction. Il effectue également diverses tâches administratives et contribue à la gestion de la sécurité de l’établissement. **Missions principales** **1. Accueil des clients et gestion de la réception** - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, qu’il s’agisse de check-in, check-out ou d’information. - Gérer les arrivées et départs des clients, vérifier les réservations et attribuer les chambres. - Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales, et répondre aux questions des clients. - Prendre en charge les demandes particulières (réveil, transport, réservation de services additionnels). - Effectuer les encaissements, clôturer les comptes des clients et préparer les factures. - Assurer la satisfaction des clients en résolvant les problèmes éventuels et en suivant leurs commentaires. **2. Gestion des réservations et encaissements** - Suivre la check list matin/soir - Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière FOLS. - Vérifier et clôturer les comptes clients, préparer les factures et traiter les encaissements (espèces, cartes bancaires, chèques). - Gérer les surbookings ou changements de réservation en collaboration avec le responsable de la réception. - Assurer une bonne tenue de la caisse (encaissements, fonds de caisse, etc.) **3. Tâches administratives** - Effectuer les procédures de clôture de journée lors des shifts de nuit, y compris le **"night audit"**. - Rédiger les rapports journaliers pour la direction et les équipes du matin ou de l’après-midi. - Vérifier les documents administratifs relatifs aux séjours des clients (contrats, autorisations de paiement, etc.). - Collaborer avec les autres services (ménage, technique) pour assurer le bon fonctionnement des opérations. **4. Sécurité et surveillance** - Participer à la surveillance de la sécurité de l’hôtel, effectuer des rondes et s’assurer que les dispositifs de sécurité sont opérationnels. - Gérer les situations d’urgence (incendie, incident médical, etc.) et suivre les procédures établies. - Contacter les services de sécurité ou d’urgence en cas de besoin et assurer une bonne communication entre les équipes. **5. Entretien des espaces communs** - Veiller à ce que l'espace de réception et les zones publiques soient propres et accueillantes. - Remettre à jour les documents d'information à disposition des clients (plans, brochures, menus). - Connaitre et appliquer la politique du programme Clef Verte - Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap **Compétences requises** - Maitrise de l’anglais - Sens du service et de l’accueil - Passion pour le client - Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 5 mois Rémunération : 12,03€ à 12,16€ par heure Nombre d'heures : 39 par semaine Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - Restaurant d'entreprise Horaires: - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée - Travail en soirée - Travail les jours fériés - Travail posté Expérience: - Réception: 1 an (Optionnel) Langue: - Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 07/10/2024