Omnichannel Manager

Profil recherché
Expérience marketing digital/CRM 3-4 ans minimum
Fort leadership
Fort esprit analytique et de synthèse, orienté KPI
Maîtrise des outils CRM, IT et digitaux
Capacité de travail en mode collaboratif (gestion de projets transverse)
Capacité d’innovation et créativité
Vous êtes passionné et savez fédérer en interne autour de l’importance de la CX et de l’omnicanal, vous aimez challenger le statu quo.
Vous êtes amené à représenter la France lors de réunions internationales.
Principales responsabilités

Omnicanal

Garant du mix omnicanal en tenant compte d'une approche personnalisée du client
Vous avez la responsabilité de coordonner le plan d’engagement client omnicanal annuel de la filiale, en forte collaboration avec les équipes marketing et les équipes business Excellence
Proposer une feuille de route pertinente, planifier le déploiement, les KPI, les analyser et mettre en place des mesures correctives
Impulser la culture des parcours omnicanaux en interne (parcours type)
Impulser la création des campagnes digitales et parcours clients, en collaboration avec les équipes marketing : de la conception à l'implémentation sur les plateformes (OCE marketing)
Responsable de la cohérence technique entre la campagne marketing et les fonctionnalités du CRM.
Elaborer des insights exploitables pour améliorer l'expérience, l'efficacité des campagnes omnicanales et parcours clients
Mettre en place des solutions innovantes en lien avec les stratégies des produits CHIESI
Mettre en place des initiatives pour développer la base client animable en CRM (recueil d’options, construction d’argumentaires, identification des bonnes pratiques terrain, etc)
Proposer de nouveau modes d’interactions client (via les réseaux sociaux notamment)

Data management

Maîtriser les métriques pour les exécutions de campagnes omnicanales et la mesure de l'efficacité
Exploiter avec le Data analyst les données collectées dans l’outil CRM et autres plateformes, les analyser et faire des recommandations pour optimiser les parcours clients
Proposer avec l’aide du Data analyst des analyses de type profiling basées sur le comportement CRM (profiling, appétence.)

Technique

Être le référent en ce qui concerne les plateformes et techniques omnicanales ainsi que des mesures clés pour définir l'efficacité

Partenariat

Travailler en collaboration étroite avec le Data analyst et le CRM manager
Rejoindre activement le groupe Client et apporter son soutien et recommandations pour le développement des parcours clients
Interagir avec les Divisions pour mesurer l’impact des parcours clients. Supporter les Divisions et le Médical dans les Customer Plans et les besoins d’investissements
Être garant de la conformité à la règlementation en vigueur

Insights, projets 'Customer experience' et d’écoute client

Vous êtes amené à piloter ponctuellement des études quali ou quanti auprès des professionnels de santé ou patients (analyse des besoins, des parcours client, persona, raisons de non visite )
Vous mettez en place des diagnostics par canal afin de proposer des plans d’améliorations (forces et faiblesses, attentes )
Vous gérer les Lab Client (communauté Chiesi de co construction avec des professionnels de santé)

Culture client

Vous êtes de force de proposition sur le développement de la centricité client au sein de Chiesi (proposition d’initiatives de communication interne ou externe, alimentation du sharepoint Client )