Responsable Satisfaction Client Qualité

il y a 6 jours

ChambraylèsTours, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

**L'entreprise**
GEMY Automobiles est spécialiste de la distribution de véhicules automobiles aux particuliers et aux entreprises.

Avec 1800 collaborateurs et 41 points de vente, nous distribuons les marques Peugeot, Citroën, DS, Renault et Dacia, sur les régions Pays de la Loire, Bretagne, Centre Val de Loire et PACA.

Nous sommes aussi des spécialistes des services associés : reconditionnement de VO, logistique des pièces de rechange, logiciels, centre d’appels clients et cellule d’approvisionnement VN/VO.
**Description du poste**
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations

Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.

Pour cela, nous avons dans le groupe GEMY, des responsable satisfaction clients qui accompagnent nos front office en réalisant les missions suivantes:

- Vérifier que l’ensemble **des process mis en place par le constructeur **sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes dans le parcours client (vendeurs, hôtes d’accueil, conseillers clients après-vente, conseillers en livraison ) à être toujours plus performants dans la relation client (**coaching**, plan d’action, contrôle du plan d’action, plan d’amélioration personnalisé)
- **Auditer les concessions** sur la qualité de satisfaction clients et les process existants
- Certifications constructeurs
- **Accompagner les chefs de service **dans leur management qualité
- Etre force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres

La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.

Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l’équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle.

Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites Val de loire sur lesquels vous serez amené/e **à vous déplacer de façon journalière.**

Mise à disposition d'un** véhicule de service.**
**Profil recherché**
Vous faite preuve de capacité d’analyse, d'autonomie, de pédagogie, d’écoute active, de charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.

Vous êtes également disponible et mobile géographiquement dans l’ouest de la France et plus particulièrement en **Val de Loire**.

Vous avez de préférence une formation en** management par la qualité **et une première expérience professionnelle réussie.

Nous recherchons des **collaborateurs dynamiques** souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une **structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière **
- Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap._

  • Responsable D’exploitation

    il y a 2 semaines

    37170 Chambray-lès-Tours, France CAFES MERLING Temps plein

    De la pause travail, au café entre amis à la sortie du lycée, en passant par le rituel familial, l'instant café est au centre de nos vies. Torréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne tous ces moments en proposant à ses clients, un café de qualité fraîchement torréfié. Grâce à nos différentes agences...

  • Responsable de Salle

    il y a 7 jours

    37170 Chambray-lès-Tours, France Doppio Malto à Chambray-Lès-Tours Temps plein

    Nous recherchons un(e) brillant(e) **Responsable des salle **de restaurant pour le Doppio Malto Chambray-Lès-Tours ! **Vous serez responsable**: - Du bon déroulement des opérations en salle - De la bonne relation entre la cuisine, le bar et la salle - De la performance du restaurant et de la qualité du service : l’excellence, la régularité et la...

  • Manager Commerce Multimedia

    il y a 4 jours

    37170 Chambray-lès-Tours, France Boulanger Temps plein

    **#LEADERHUMAIN #ACCOMPAGNEMENT #ORGANISATION** Vous avez à cœur de** construire la meilleure équipe possible !** La plus compétente, la plus épanouie, la plus impliquée dans le développement de l’univers multimédia et/ou électroménager de votre magasin. Ils comptent sur vous ! Pour ce faire vous aurez à: - Animer, former et faire grandir...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 jours

    37170 Chambray-lès-Tours, France Sodipram - La Compagnie du Lit Temps plein

    **Vous Aimez le contact client et les Défis ? Rejoignez-Nous !** Chez La Compagnie du Lit, nous faisons bien plus que vendre des produits : nous créons des expériences clients uniques. Si vous êtes motivé(e)s par l’idée d’accompagner les clients dans leurs choix et d’apporter un service d’exception, **cette opportunité est faite pour vous...

  • Raf Adjoint

    il y a 2 semaines

    37170 Chambray-lès-Tours, France ETOILE AUTOMOBILES TOURS SUD Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **2004**, BPM est un groupe à l’**actionnariat stable et familial**, spécialisé dans la** distribution de véhicules roulants** (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles. Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le...

  • Chef D'equipe Atelier Carrosserie Véhicules

    il y a 18 heures

    37170 Chambray-lès-Tours, France Groupe BROCHARD Temps plein

    **Le Groupe BROCHARD recherche, pour sa filiale CENTRE VEHICULES INDUSTRIELS (IVECO) site de TOURS, un CHEF D’EQUIPE CARROSSERIE Véhicules Industriels et Utilitaires.** Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à notre succès ! **Votre profil**: - **Diplôme **:CAP à BTS en carrosserie ou équivalent - **Expérience **:Expérience...

  • Gestionnaire Atelier Véhicules Industriels Et

    il y a 2 jours

    37170 Chambray-lès-Tours, France Groupe BROCHARD Temps plein

    **Le Groupe BROCHARD recherche, pour sa filiale CENTRE VEHICULES INDUSTRIELS (IVECO) site de TOURS, un GESTIONNAIRE ATELIER Véhicules Industriels et Utilitaires.** Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à notre succès ! **Votre profil**: - Diplôme : CAP à BTS en mécanique, gestion ou équivalent - Expérience : Expérience...

  • Responsable D'atelier de Menuiserie Et Décoration

    il y a 6 jours

    37170 Chambray-lès-Tours, France Escape Yourself Temps plein

    **Escape Yourself** est un leader dans le domaine des jeux d'évasion en France. Notre objectif est de divertir tout en stimulant la réflexion, la coopération et l'esprit d'équipe. **Offre d'emploi : Responsable d'Atelier De Menuiserie et Décoration d'Escape Game** **Lieu**: Tours (Chambray-lès-Tours) **Type de poste**: Temps plein, CDI **Salaire**:...

  • Conseiller Client Après-vente

    il y a 2 semaines

    Chambray-lès-Tours, France Groupe Autosphere Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Client Après-vente H/F **Contrat**: CDI **Description de l'entreprise**: **Description de la mission**: Le Groupe Autosphere vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance. Nous recherchons pour notre...

  • Conseiller/ Conseillère Service Client CDD

    il y a 1 semaine

    Chambray-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France Boulanger Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur , nous faisons de la satisfaction client notre priorité.Notre singularité ?Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre...