Responsable Satisfaction Client Qualité

il y a 12 heures


ChambraylèsTours, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

**L'entreprise**
GEMY Automobiles est spécialiste de la distribution de véhicules automobiles aux particuliers et aux entreprises.

Avec 1800 collaborateurs et 41 points de vente, nous distribuons les marques Peugeot, Citroën, DS, Renault et Dacia, sur les régions Pays de la Loire, Bretagne, Centre Val de Loire et PACA.

Nous sommes aussi des spécialistes des services associés : reconditionnement de VO, logistique des pièces de rechange, logiciels, centre d’appels clients et cellule d’approvisionnement VN/VO.
**Description du poste**
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations

Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.

Pour cela, nous avons dans le groupe GEMY, des responsable satisfaction clients qui accompagnent nos front office en réalisant les missions suivantes:

- Vérifier que l’ensemble **des process mis en place par le constructeur **sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes dans le parcours client (vendeurs, hôtes d’accueil, conseillers clients après-vente, conseillers en livraison ) à être toujours plus performants dans la relation client (**coaching**, plan d’action, contrôle du plan d’action, plan d’amélioration personnalisé)
- **Auditer les concessions** sur la qualité de satisfaction clients et les process existants
- Certifications constructeurs
- **Accompagner les chefs de service **dans leur management qualité
- Etre force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres

La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.

Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l’équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle.

Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites Val de loire sur lesquels vous serez amené/e **à vous déplacer de façon journalière.**

Mise à disposition d'un** véhicule de service.**
**Profil recherché**
Vous faite preuve de capacité d’analyse, d'autonomie, de pédagogie, d’écoute active, de charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.

Vous êtes également disponible et mobile géographiquement dans l’ouest de la France et plus particulièrement en **Val de Loire**.

Vous avez de préférence une formation en** management par la qualité **et une première expérience professionnelle réussie.

Nous recherchons des **collaborateurs dynamiques** souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une **structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière **
- Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap._



  • Tours, France CAI - NPM Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Crédit Agricole Immobilier, nous sommes déterminés à façonner l’avenir de l’immobilier en mettant nos expertises au service de projets qui transforment positivement les territoires. Notre approche repose sur une maîtrise de l’ensemble des parcours immobiliers - de la promotion à l’exploitation et de la...


  • 37170 Chambray-lès-Tours, France CAFES MERLING Temps plein

    De la pause travail, au café entre amis à la sortie du lycée, en passant par le rituel familial, l'instant café est au centre de nos vies. Torréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne tous ces moments en proposant à ses clients, un café de qualité fraîchement torréfié. Grâce à nos différentes agences...


  • 37170 Chambray-lès-Tours, France ETOILE AUTOMOBILES TOURS SUD Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **2004**, BPM est un groupe à l’**actionnariat stable et familial**, spécialisé dans la** distribution de véhicules roulants** (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles. Situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le...

  • Responsable Qualité H/h

    il y a 2 semaines


    Chambray-lès-Tours, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge **La filière "Croix Rouge "**: Sur le seul champ de la formation, la filière formation de la Croix-Rouge française, nommée Croix-Rouge Compétence, se déploie au travers de 11 directions régionales qui comptent 60 établissements de formation répartis sur tout le territoire français (métropole et...

  • Conseiller Commercial Vn/vo

    il y a 2 semaines


    37170 Chambray-lès-Tours, France concession automobile Temps plein

    Acteur central du secteur automobile en Région Centre, NISSAN TOURS, recrute. La satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations, nous vivons aussi pleinement la mutation de notre activité avec les avancées technologiques, environnementales et sociétales ! Venez nous rejoindre en qualité de **CONSEILLER COMMERCIAL AUTOMOBILE H/F** Vous...


  • 37170 Chambray-lès-Tours, France Escape Yourself Temps plein

    **Escape Yourself** est un leader dans le domaine des jeux d'évasion en France. Notre objectif est de divertir tout en stimulant la réflexion, la coopération et l'esprit d'équipe. **Offre d'emploi : Responsable d'Atelier De Menuiserie et Décoration d'Escape Game** **Lieu**: Tours (Chambray-lès-Tours) **Type de poste**: Temps plein, CDI **Salaire**:...

  • Animateur Qualité H/F

    il y a 1 semaine


    Chambray-lès-Tours, France ISI Intérim Temps plein

    ISI recherche pour son client un Animateur Qualité (f/h) basé à Chambray-lès-Tours (37). En tant que tel, votre mission principale sera d'assurer la gestion terrain du système qualité. Poste clef au sein de l'atelier, vous serez responsable de détecter les non-conformités en interne avec l'aide des responsables d'atelier, de contrôler le traitement...

  • Animateur Qualité H/F

    il y a 4 jours


    Chambray-lès-Tours, France ISI Intérim Temps plein

    ISI recherche pour son client un Animateur Qualité (f/h) basé à Chambray-lès-Tours (37). En tant que tel, votre mission principale sera d'assurer la gestion terrain du système qualité. Poste clef au sein de l'atelier, vous serez responsable de détecter les non-conformités en interne avec l'aide des responsables d'atelier, de contrôler le traitement...

  • Serveur (H/F)

    il y a 2 semaines


    37170 Chambray-lès-Tours, France SAS SH LE GARDEN Temps plein

    Description du poste: Aperçu du poste: Responsabilités: - Accueillir et placer les clients - Prendre les commandes et les transmettre en cuisine - Servir les plats et boissons aux clients - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins - Préparer les tables avant et après le service - Maintenir la propreté du restaurant et des...


  • Chambray-lès-Tours, France Saint Maclou Temps plein

    SAINT MACLOU s’affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs._ - Notre objectif ? Réaliser ab_**_SOL_**_ument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr _)_ - Notre réussite repose sur une seule et grande idée : faire...