Responsable de L’entité Etudes de Connaissance

il y a 11 heures


Paris, France RATP Temps plein

Rejoignez-nous en tant que responsable de l’entité études de connaissance clients

La Direction opérationnelle Marketing et Commercial valorise en interne et en externe les preuves des engagements du Groupe RATP au service des clients et accompagne la transformation du Groupe autour de la satisfaction des clients.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle sera principalement de:

- Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client (optimisation de la méthodologie et des livrables, diffusion des résultats, coordination des relations internes, suivi de la perception client, identification des leviers de satisfaction client, mise en place du plan d’action)
- Conduite des études ad’hoc quantitatives et qualitatives (recueil des besoins clients internes, évaluation de la pertinence des demandes d’études, élaboration/validation des cahiers des charges et gestion des appels d’offres, fiabilisation des rapports, renouvellement des marchés)
- Suivi des études liées au contrat IDFM (participation aux négociations, production de synthèses visuelles)
- Diffusion de la connaissance client (porter la voix en interne, présentations orales, animation de la communication, diffusion de synthèses écrites)
- Optimisation d’outils et pilotage budgétaire (arbitrage et priorisation, pilotage des moyens humains, techniques et financiers, optimisation des outils et des dépenses)
- Management d’une équipe de 4 collaborateurs (encadrement, animation, définir les priorités, donner la vision sur la stratégie, développer des compétences)
- Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:
02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un bac +5 en marketing, économie, statistiques, en data ou école de commerce et avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine
- Orientation client/résultat et expérience en conduite du changement souhaitée

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne:

- Ayant un excellent relationnel, à l'aise à l’oral (discours percutant et structuré)
- Très rigoureuse et exigeante sur les livrables
- Organisée, ayant un goût pour l’investigation et la veille et ayant des capacités de synthèse, d’analyse
- Possédant de bonnes capacités managériales

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris 75012

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47k€ bruts annuels/an hors primes

Principaux avantages entreprise:

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée


  • Responsable D'entité

    il y a 2 jours


    Paris, France OFII Temps plein

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  • Paris 1er, France S.RH Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour un groupe industriel dans le secteur automobile, un responsable entité POWERTRAIN nouvelles technologies (ICE, HYBRIDE, ELECTRIQUE et H2) Poste basé PARIS / IDF. Création d'une structure transversale POWERTRAIN chez notre client. Prise de poste en janvier prochain. Vous aurez pour objectif l organisation, le...


  • Paris 15e, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste - Crédit Agricole Assurances se prépare pour demain. Dans un contexte de transformation digitale marqué par les nouvelles technologies (Chatbot, Datascience) et les nouvelles méthodes de travail (comme l'agilité), nous souhaitons renforcer nos équipes au sein du pôle IT. Nous cherchons des profils curieux, ouverts à l'innovation,...


  • Paris, France CAP INGELEC Temps plein

    Groupe international d’**Ingénierie & Réalisation** spécialisé dans les **bâtiments complexes**, nous assurons principalement des missions **Clés en main** sur des projets de construction, de rénovation ou d’extension d’ouvrages, dans les domaines du **Datacenter**, des **Energies**, et des **Industries**. A travers nos **15 implantations en...


  • Paris, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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    **Référence du poste**: 2822 - **Sites**: François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie**: A - **Groupe RIFSEEP**: 3 - **Corps**: Contractuel; Ingénieur de recherche - **Famille**: Administration gestion - **Emploi de référence**: Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualité - **Fourchette...


  • Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste**: 2822 - **Sites**: François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie**: A - **Groupe emploi**: 4 - **Famille**: Administration gestion - **Emploi de référence**: Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualité - **Durée du contrat**: 3 ans - **Fondement du contrat**:...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 jours


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, France RATP Temps plein

    Soyez notre futur.e Responsable de l'entité "support opérationnel". La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. 01. Poste et Missions Vos journées en...