Superviseur Conduite D'activité

**Description de l'entreprise**:

- En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que Sogetrel, Eryma et Interway._
- Le Groupe déploie l’expertise de ses plus de 4500 collaborateurs au travers de trois grandes missions :_
- CONNECTER_

**_ Donner accès au numérique en construisant les réseaux _**_: nous concevons, construisons et raccordons les réseaux de communication fixes et mobiles, publics et privés._
- INTEGRER_

**_ Donner vie aux nouveaux usages numériques en intégrant les solutions connectées : _**_nous concevons, assemblons, et mettons en service les dispositifs d’objets connectés (smart city, bornes de recharge électrique, bornes interactives, capteurs et compteurs intelligents ) et les solutions de sûreté (vidéoprotection, contrôle d’accès, détection d’intrusion ) adaptées aux besoins des collectivités et des entreprises des secteurs de la Défense, du Retail ou encore des Transports._
- EXPLOITER_

**_ Garantir la qualité de l’expérience numérique en maintenant les solutions _**_: nous fournissons un service de support et d’interventions multitechniques de proximité pour installer et maintenir les réseaux, les équipements informatiques et les solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance)._

**Description du poste**
Le Superviseur conduite d’activité est chargé au quotidien de:
**Animer une** **équipe d'opérateurs de conduite d’activité**- Manager et challenger son équipe
- Mettre à jour les modes opératoires et s’assurer de leur bonne mise en œuvre
- Faire des contrôles par échantillonnages pour garantir la qualité du traitement des dossiers
- Donner des objectifs qualitatifs et quantitatifs à son équipe
- Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
- Garantir le traitement du flux d’appels
- Faire respecter l’organisation de la CA

**Piloter les indicateurs qualité et de performance**- Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
- Etablir les plans d’actions avec le responsable pilotage et performance
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des plans d’actions et modes opératoires

**Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients**- Analyser les fichiers avec l’aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance
- Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements

**Traiter les instances anciennes et relances**- Contrôle 2ème niveau de la transmission des données dans PIDI
- Relance quotidienne des dossiers non renseignés
- Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
- Priorisation des instances anciennes

**Vérifier les plans de charges**
- Vérifier l’adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels
- Contrôler la cohérence de la planification- Zone géographique
- Compétences, matériel, appareils de mesures
- Charge de travail

**Garantir les éléments de facturation**- Vérifier la conformité des attachements LT et BL
- Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis
- Vérifier les contributions aux différents prestataires du contrat

**Qualifications**
De formation Bac +2 ou plus, vous justifiez idéalement d'une expérience confirmée dans un environnement de gestion de production

**Compétences requises**:
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur. Avec un relationnel de bon niveau, vous avez un solide sens de la relation clients. Vous faites preuve d'autonomie, d'esprit analytique et de synthèse.

Véritable interface entre les techniciens et les clients vous êtes doté d'une bonne élocution, d'une aisance relationnelle et êtes habitué au traitement des appels entrants.

Faire preuve de leadership; aptitude à manager par objectif et à fédérer une équipe

Savoir utiliser les logiciels Word, Excel, ainsi que l’adressage électronique Outlook