Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

**Description de l'employeur**
SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

**Description du poste**
Vous travaillez au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) de la gare de Nantes et êtes rattaché à SNCF Gares & Connexions.
En tant qu’Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant de l’Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l’ensemble des opérateurs ferroviaires.

Vos missions principales sont les suivantes:
Vous intervenez en situation normale et perturbée sous forme d'informations statiques, dynamiques, visuelles et sonores, notamment pour
- renseigner sur la circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
- assurer la sûreté des individus (invitant toute personne présente en gare à être vigilante pour elle-même et pour ses bagages par rapport aux agissements ou à l’activité de tiers),
- informer sur les travaux et tout événement concernant votre gare.

Vous contribuez ainsi à l'orientation et la prise en charge des voyageurs, la régulation des flux sur les quais, l'accessibilité pour tous, la vigilance sur le respect du plan de transport.
Vous êtes également en charge de la surveillance et du bon fonctionnement des installations de communication sur site.
Et vous assurez une veille de qualité de l'Information Voyageurs.

Au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare, vous contribuez également aux missions suivantes:

- Gestion des Flux
- Gestion de la coactivité
- Gestion Sûreté
- Accueil et Accompagnement client

En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en gare de Paris Montparnasse, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

**Horaires**:
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.

**Contexte**:
Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC ou BAC+2.
Vous justifiez d’une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation )

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance à la prise de parole
- esprit d'équipe
- Maitrise de soi
- Organisation & gestion des priorités
- autonomie
- rigueur
- réactivité
- maitrise des outils informatiques

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, sera comprise entre 24 800 € et 30 100 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et s'y ajouteront des éléments variables selon les conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien