Assistante Service SAV Platinum Milwaukee

**1.** **Présentation de l’entreprise**

**Techtronic Industries Company Limited** est un leader mondial à croissance rapide dans le domaine des outils électriques, des accessoires, des outils à main, des équipements électriques d'extérieur, de l'entretien et du nettoyage des sols pour les bricoleurs, les utilisateurs professionnels et industriels dans les secteurs de l'amélioration de l'habitat, de la réparation, de l'entretien, de la construction et des infrastructures. La société s'engage à accélérer la transformation de ces industries grâce à une technologie sans fil supérieure et respectueuse de l'environnement.

Résolument tourné vers l'innovation et la qualité, le groupe s'appuie sur des marques fortes **:Ryobi, AEG, Milwaukee,** couvrant les besoins des particuliers (Ryobi, AEG) jusqu’à l’utilisateur professionnel (Milwaukee). Les produits sont commercialisés en GSB/GSJ/INTERNET et en distribution spécialisée pour l’utilisateur professionnel.

Le groupe est côté à la Bourse de Hong-Kong, où se situe le siège, et emploie plus de 51 000 personnes dans le monde.

**Techtronic Industries France SAS **regroupe plus de 250 collaborateurs et est l’un des pays majeurs en Europe. La filiale a connu une forte croissance de son activité ces 10 dernières années.

Vous avez la capacité de développer et de coordonner des projets opérationnels et vous souhaitez vous épanouir dans une équipe soudée et dynamique ?

**Venez nous rejoindre **

**2.** **Descriptif du poste**

**Objectifs du poste**:
Rattaché(e) à l’Assistant(e) SAV, vous assurez un rôle de support téléphonique (prioritairement) et par mail auprès de nos clients. Vous êtes le garant du fonctionnement optimal des procédures.

**Missions**:
L’Assistant(e) SAV réalise les missions suivantes:

- Assurer le traitement administratif des dossiers SAV (maitrise des outils comme le service, savonet ) ;
- Contacter le client par mail en cas de dossier incomplet, non recevable ou pour confirmer la bonne prise en charge de la demande ;
- Être à l'écoute du client, recueillir les bonnes informations, connaitre les dossiers, afin de lui apporter le meilleur suivi possible.
- Faire respecter ou expliquer nos procédures et conditions de garanties ;
- Aider les clients sur notre site service pour l’achat de pièces détachées.
- Savoir analyser des données techniques ;
- Savoir lire une vue éclatée ;
- Savoir contrôler les comptes clients et la création des mots de passe ;
- Être le lien avec l’atelier.

**3.** **Profil du poste**

En formation CAP, BEP, Bac Pro ou Bac Technique, BTS.

Pour vous épanouir dans votre quotidien, vous devez posséder les qualités et compétences suivantes:

- Aisance téléphonique en B2B et B2C avec un sens commercial aiguisé ;
- Maitriser l’outil informatique (Pack Office) ;
- La connaissance de SAP est un plus ;
- Autonome, habile, minutieux ;
- Esprit d’équipe, bon relationnel, bonne élocution ;
- Expérience dans un service commercial et/ou SAV.

**4.** **Les avantages du poste**

En rejoignant Techtronic Industries France SAS,
- Vous rejoignez : Une entreprise dynamique & des équipes passionnées par leur métier et leur univers

Vous bénéficiez d’avantages sociaux tels que : la participation aux frais de transport, des titres restaurants, un CSE, un intéressement & participation.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/11/2024