Courcelles-lès-lens - Chef D'équipe Après-vente

il y a 2 semaines

Reims, France CHRONOPOST Temps plein

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 4500 collaborateurs.

**Missions**:
Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées à l'après-vente : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
- Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la Direction Régionale des Opérations sur le suivi des prestataires
- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
- Gérer les activités distribution/collecte

**Management de votre équipe**
- Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
- Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
- Animer, motiver et informer votre équipe
- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
- Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
- Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous possédez des connaissances en droit social.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l’esprit d'équipe; une capacité d’adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime trimestrielle

  • Agent de Quai Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Reims, France Staffmatch Lille Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Nous sommes à...

  • Exploitant Transport

    il y a 1 semaine

    Reims, France Groupe BLONDEL Temps plein

    **Le Groupe BLONDEL**, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées autour de 3 Business Unit Transport / Logistique / Industrie. Au sein du **Groupe BLONDEL**, nous développons...

  • Responsable Magasin Reims Saint Brice Courcelles

    il y a 4 jours

    Reims, France Blue Box Temps plein

    **_Choisir c’est renoncer_**Teddy Smith, School Rag, Levis, Converse, Adidas, Hugo Boss, Vero Moda, Please, New Balance, Birkenstock, Cabaïa.**_ Vous ne voulez pas choisir ? _**Alors rejoignez-nous !** Avec un concept novateur et des ouvertures de magasins prévues sur toute la France,_ _**BLUE BOX** est **LE** réseau de magasins de prêt à porter...

  • Réceptionnaire Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Autosphere Temps plein

    Description de l'offreLa plaque NYXO EST regroupe les concessions NISSAN situées à Reims, Château-Thierry, Charleville-Mézières, Châlons-en-Champagne, Saint-Avold, Nanteuil-lès-Meaux et Magenta.Les concessions NYXO EST font partie du Groupe AUTOSPHERE, leader de la distribution automobile, comptant plus de 260 sites multimarques en France. Dans les...

  • Commercial (H/F)

    il y a 3 jours

    Reims, France RéaXion Temps plein

    06 222 601 42 - Nous recrutons uniquement des vendeurs qui excellent. De 50.000 à 100.000 €. Ne répondez à cette annonce que si vous excellez et pouvez le prouver. Venez bâtir votre empire au sein d’une société qui malgré la crise prospère et connait une pleine expansion. Un structure qui offre un excellent cadre de travail à ses collaborateurs,...

  • Commercial (H/F)

    il y a 2 semaines

    Reims, France RéaXion Temps plein

    06 222 601 42 - Nous recrutons uniquement des vendeurs qui excellent. De 50.000 à 100.000 €. Ne répondez à cette annonce que si vous excellez et pouvez le prouver. Venez bâtir votre empire au sein d’une société qui malgré la crise prospère et connait une pleine expansion. Un structure qui offre un excellent cadre de travail à ses collaborateurs,...

  • Agent D'entretien

    il y a 23 heures

    Reims, France EDP PROPRETE Temps plein

    EDP recherche pour Courcelles les Lens, un Agent de Propreté (H/F). **Le poste**: Effectuer des prestations de nettoyage du lundi au vendredi de 7h à 8h30 et de 17h à 18h30. Postes à pourvoir dès que possible. Possibilité de CDI. **Les missions**: Rattaché au manager Propreté, vos missions principales sont les suivantes: - Réaliser les actions...

  • Réceptionnaire Après-vente

    il y a 3 jours

    Reims, France FORD MAUBEUGE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Réceptionnaire après-vente H/F **Contrat**: CDI **Description de l'offre**: Vous êtes passionné par le secteur automobile et vous avez un talent inné pour la relation client et une appétence prononcée pour la vente ? Vous êtes au bon endroit ! Nous sommes à la recherche de notre nouveau réceptionnaire automobile ! Le...

  • Conseiller Commercial Après-vente

    il y a 3 jours

    Reims, France FORD MAUBEUGE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller Commercial Après-vente H/F **Contrat**: CDI **Description de l'offre**: Emil Frey France vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance. Nous recherchons pour notre concession RENAULT basée à Reims notre Réceptionnaire...

  • Chargé D'affaires Transports

    il y a 6 jours

    Reims, France Groupe Courcelle Temps plein

    Le Groupe Courcelle c’est 37 années d’expérience, plus de 730 collaborateurs répartis 11 agences et 7 filiales en France, un chiffre d'affaires de 90 millions d’euros, 1250 cartes grises. Une entreprise familiale prête à vous accueillir, qui a su grandir et s’adapter aux exigences du marché. Acteur incontournable du transport exceptionnel et de...