Chargé de Clientèle

L’OPH de Lunéville à Baccarat, 1er bailleur social du Sud de la Meurthe et Moselle, avec ses 2800 logements et ses 47 collaborateurs, recherche aujourd’hui son/sa futur(e) **chargé(e) de Relation Clients.** L’OPH de Lunéville à Baccarat est par ailleurs un élément moteur de la société de coordination Habitat Lorrain créée dans le cadre de la loi ELAN en 2020, composée de 5 organismes de logements social situé dans le sud Lorrain (Nancy, Toul, Lunéville, Epinal et Saint-Dié-des-Vosges) et qui compte 19.000 logements, 320 collaborateurs et forme une alliance fondée sur des valeurs communes de respect de l'autonomie des membres, de service aux territoires, de partage d'expérience et de haut de niveau de qualité de service aux locataires et autres clients. Deux axes majeurs définissent notre stratégie à moyen et long terme: - **La décarbonation de notre patrimoine**: Au sein d’Habitat Lorrain nous déclinons une stratégie de décarbonation de notre parc immobilier à horizon 2050. - **La qualité de service avec un focus sur nos locataires seniors**: Labellisé Quali'Hlm® depuis 2020, l'OPH de Lunéville à Baccarat a souhaité obtenir cette année la mention complémentaire "Accompagnement au vieillissement" Mettant l’innovation au service des habitants et des territoires, nos objectifs chiffrés, dans les 10 ans à venir: - 117,6 millions d’euros investis dans d’importants projets de construction et de réhabilitation, - 1 400 logements réhabilités - 170 logements neufs construits, - 100% de notre patrimoine en étiquette énergétique A, B ou C. Nous rejoindre c’est intégrer une structure dynamique et à taille humaine, qui favorise proximité, échanges et polyvalence. Nous rejoindre c'est bénéficier d'un parcours d'intégration individualisé avec une formation à nos process et à nos outils Nous vous proposons **un CDD à temps plein pour surcroît d'activité pour une durée de 6 mois**, à pourvoir rapidement, avec: - 36 heures travaillées par semaine sur 4,5 jours - des titres restaurant - 1 couverture prévoyance et frais de santé - 1 véhicule de service lors de vos déplacements dans le cadre de vos missions Votre rémunération de départ sera de 2 000€ bruts par mois en fonction de votre profil, votre formation et votre expérience. **Votre rôle** à l’Office Public de l’Habitat de Lunéville à Baccarat: Rattaché (e) à la Direction de la Relation clientèle (18 collaborateurs répartis dans 2 services), véritable relais de proximité, vous avez en charge la gestion commerciale, technique et relationnelle de la relation clientèle. Vous êtes l'interlocuteur/trice dédié des locataires sur le terrain. Vos missions sont les suivantes: - Assurer la commercialisation des logements, - Constituer, vérifier et contrôler les dossiers en vue de leur présentation en Caleol (commission d'attribution des logements et d'étude d'occupation des logements), - Editer et faire signer les baux à la location, - Réaliser les visites de logements après attribution, les états des lieux d'entrée et de sortie des clients ainsi que les visites-conseils, - Constituer et traiter les dossiers de solvabilité des clients (aides au logement, prélèvements automatiques, etc...) - Gérer le pré-contentieux (assurance, impayés) - Répondre aux sollicitations des clients et assurer le lien entre les clients et les services de l’OPH de Lunéville à Baccarat, - Déterminer les travaux pour la réfection des logements après état des lieux de sortie en lien avec les services de l'Office, - Assurer une veille technique permanente du patrimoine De formation de niveau bac ou de formation supérieure bac +2/3 dans le domaine de l’immobilier, vous connaissez le secteur du logement social et vous avez une expérience réussie en relation clientèle de 2 ans minimum. Vous avez la fibre commerciale et disposez de connaissances techniques en entretien courant du logement. Vous avez les **compétences** suivantes: - Connaissance de la réglementation de notre domaine d’activité - Connaissances des méthodes de résolution des conflits - Maîtrise des outils informatiques et de la bureautique - Aisance avec les chiffres (gestion budgétaire, reporting) La connaissance de l’outil de gestion PREM de AAREON est un plus **Permis B indispensable** Vous avez les **qualités**suivantes: - Rigueur, organisation, capacité à respecter les délais et à être réactif - Sens de l’intérêt général et de la relation client - Autonomie et bonne capacité à travailler en équipe - Capacité à s’adapter au changement Vous recherchez un travail qui a du sens? Rejoignez-nous. Déposez votre CV. Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel