Analyste de Données Et Support Au Pilotage

il y a 5 jours

SaintDenis, France GCONCIERGES Temps plein

**DESCRIPTION DE FONCTION **Page 1 / 2

Analyste de données et support au pilotage

**INTITULE DE LA FONCTION**

**Intitulé de la fonction Analyste de données et support au pilotage**

**PLACE DANS L’ORGANISATION**

**Organigramme de structure**:
Reporte au Directeur des opérations

**FINALITE DE LA FONCTION**

L’Analyste de données et support au pilotage est rattaché au Directeur des opérations de GCS. Il permet, par ses analyses et ses outils, un pilotage analytique fin de l’activité. Il contribue ainsi à la réflexion stratégique, à la prise de décision et au pilotage opérationnel.

**Missions et fonctions**:

- Epaule le Directeur des opérations dans ses réflexions stratégiques, en fournissant les extractions des données nécessaires depuis les outils de téléphonie et de relation client

(CRM), en produisant les analyses utiles, en contribuant à la définition et à l’analyse des différentes problématiques techniques, commerciales et organisationnelles et propositions d’axes d’amélioration ou de résolution
- Produit les supports de présentation des résultats analytiques sur Power Point, Word ou Excel, sous la supervision du Directeur des opérations
- Participe à l’élaboration du planning du plateau en analysant la volumétrie d’appels et de requêtes et en modélisant les besoins, en fonction de la saisonnalité, des compétences, des absences, congés
- Fournit à l’équipe de Managers les données de chaque Concierge privé permettant les discussions de performance (nombre d’appels pris, niveau de service, jours d’absence )
- Fournit au département RH/Paie les éléments variables mensuels (présences dimanches et jours fériés, absences, retards, congés payés etc.)

**CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES POUR LA FONCTION**

**Profil**:
Stagiaire ou alternant, de formation en cours Bac +4 ou Bac +5.

Une première expérience dans le pilotage d’une activité opérationnelle (plateforme d’appels) serait un véritable atout.

**Compétences et comportements professionnels**
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de base, spécifiquement Excel (niveau avancé), le Pack Office et Internet
- Esprit d’analyse, de synthèse et grande rigueur
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Prise d’initiative pour proposer et mener des analyses, anticipation, proactivité et agilité
- Sens de l’organisation, aptitude à prendre des décisions
- Niveau opérationnel d’anglais. La pratique d’une deuxième langue étrangère est un plus

(notamment Allemand et Italien)
- Excellent relationnel, sens de l’écoute et ouverture d'esprit
- Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés et intérêt pour la conciergerie
- Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)
- Respect des règles de confidentialité, de l’engagement pris et des délais convenus
- La bonne compréhension du métier de concierge privé serait un plus n’est pas un prérequis

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Alternance, Stage
Durée du contrat : 12 - 24 mois

Salaire : à partir de 10 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Formation:

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