Gestionnaire Front Office

il y a 4 jours

Metz, France Docaposte Temps plein

**Gestionnaire Front Office (Centre d'appels) H/F**:
**Docaposte**:
Metz 57000, France

CDD

6 mois

Bac +2

1-2 ans

24000 - 27000€ / Année

**Missions**:
**Votre rôle**:
Rejoignez notre entreprise en tant que **Gestionnaire en centre d’appels (ou Front Office)** et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurerez la gestion opérationnelle, le suivi de la performance et le support de l’équipe. En collaboration avec le Superviseur vous serez en charge du pilotage de l’activité, de la planification, de la formation des collaborateurs et du suivi de la performance et de la qualité. Votre sens de l'organisation et vos compétences en communication seront essentiels pour garantir un service de qualité.

Si vous êtes prêt à intégrer une équipe dynamique et collaborative, ce poste est fait pour vous

**Vos missions principales**:
Management & organisation:

- Piloter et planifier les tâches affectées aux agents ;
- Suivre les absences et assurer la liaison avec le service RH ;
- Accompagner et animer les équipes ;
- Assurer la formation et la montée en compétences des collaborateurs.

Suivi de la performance & qualité:

- Réaliser des audits et contrôles qualité des dispositifs (respect des quotas, conformité des process) ;
- Suivre les indicateurs de performance : DMT, cadence, productivité;
- Produire les reportings internes et externes, analyser les données et proposer des axes d’amélioration.

Support opérationnel:

- Mettre en place, actualiser et faire respecter les procédures de traitement ;
- Créer et maintenir les supports de formation (books, mémos, quizz) ;

**Profil recherché**:
**Ce que nous recherchons ?**

Vous souhaitez mettre votre sens de l’organisation et votre rigueur au service d’une équipe dynamique ?

Vous aimez accompagner, coordonner et contribuer au bon fonctionnement d’une activité au quotidien ?

Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 2 ans en centre d’appels.

Reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, votre rigueur et vos qualités d’organisation, vous savez gérer vos priorités avec efficacité.

Une bonne connaissance des environnements de relation client ou des centres de services sera un atout supplémentaire pour réussir dans cette mission.

Prêt(e) à relever le défi ? **Rejoignez-nous **

**Description de l'entreprise**:
Chez **Docaposte Applicam**, nous sommes bien plus qu’un fournisseur de solutions informatiques : nous sommes des partenaires stratégiques des collectivités, les aidant à concrétiser leurs projets en faveur des citoyens. Nous concevons et déployons des solutions numériques sur-mesure pour permettre aux collectivités de gérer et distribuer efficacement des subventions dans des domaines aussi variés que la mobilité, l’éducation, ou encore la transition énergétique.

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    Une organisation publique responsable des cotisations recrute un Gestionnaire de comptes Middle Office sur le site de Metz ou Villers-Lès-Nancy. Ce poste demande d'accompagner les employeurs dans la compréhension de leurs droits et obligations tout en gérant leurs dossiers administratifs et comptables. Les candidats doivent avoir une bonne capacité...

  • CDI - Gestionnaire de comptes Middle Office - Employeurs

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    Metz, France URSSAF DE LORRAINE Temps plein

    Description du poste L'Urssaf Lorraine recrute deux Gestionnaires de comptes Middle Office Office au sein de la ligne de service Employeurs, sur le site de Metz ou de Villers-Lès-Nancy. Ils seront placés sous la responsabilité du manager de proximité. Les candidats retenus, auront pour mission d'accompagner les employeurs dans la compréhension et le...

  • Cdi - 1 Gestionnaire de Comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants

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    Metz, France URSSAF DE LORRAINE Temps plein

    **CDI - 1 Gestionnaire de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants**: - CDI - METZ - de 1 838 € à 2 182 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD109074 **URSSAF DE LORRAINE**: Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte...

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    Metz, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un grand groupe d'assurance un Gestionnaire en Sinistre Dommage Aux Biens et Responsabilité Civile. Vos principales missions: - Traitement de dossiers de sinistres RC vie privée et entreprise - Règlement des sinistres - Fidélisation du portefeuille et suivi des dossiers avec les sociétaires Votre profil: - Titulaire d'un diplôme...

  • CDI - Gestionnaire de Comptes Middle Office - Employeurs H/F

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    Metz, France Urssaf de Lorraine Temps plein

    URSSAF DE LORRAINE Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf. Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le...

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    Le/la gestionnaire de marchés publics a pour mission d'assurer la préparation et le suivi des marchés d'un point de vue juridique et administratif, depuis la mise en concurrence jusqu'à la notification des marchés. Il ou elle veille au respect de la réglementation et des procédures internes de l'Office. Il ou elle est conduit à renseigner les...

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    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Votre environnement de travail Nous recherchons pour notre client, basé à...

  • Gestionnaire de Paie Et Administration Du Personnel

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    Metz, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise de renommée internationale, un GESTIONNAIRE DE PAIE ET ADMINISTRATION DU PERSONNEL (F/H) Au sein du siège social, vous êtes en charge du suivi RH de l'entrée à la sortie du personnel. A ce titre, vous gérez la saisie de la paie, la rédaction des contrats de travail, gérez les plannings,les...

  • Gestionnaire de Paie

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    Metz, France Hôpital Manchester Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire de paie H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Intercommunal nord Ardennes est constitué de 4 sites géographiques (Charleville-Mézières, Sedan, Fumay et Nouzonville), il constitue le principal pôle sanitaire des Ardennes. Nous recrutons un...

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    **BIOGROUP Lorraine**, pour ses laboratoires d’analyses médicales (plus de 70 sites, 800 salariés) recherche **Un/Une Gestionnaire de paie H/F** Sous la responsabilité de la Responsable Ressources Humaines et du Responsable paie (fonctionnel), les missions seront les suivantes: Le gestionnaire de paie a la responsabilité de la bonne préparation et...