Agent ou Agente de Service Et de Plateforme Gares

**Description de l'employeur**
SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

**Description du poste**
Vous travaillez au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) de la gare de Macon TGV et êtes rattaché à SNCF Gares & Connexions.
En tant qu’agent ou agente de Services et de plateforme (ASP), vous êtes en charge d’une mission générale d’accompagnement des clients en gare et de la gestion de la gare.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Accueil, orientation, information des voyageurs sur la plateforme et son environnement
- Prise en charge des personnes en siutation de handicap
- Renseignements sur les services, l’intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare
- Gestion des situations perturbées sur la plateforme et prise en charge des clients en gare
- Gestion des Flux et de la Sûreté de la plateforme
- Diffusion de l'information voyageurs
- Surveillance des installations et gestion de site

Au besoin, vous gérez la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée et assurez l’interface et la coordination avec les équipes de la circulation ferroviaire.

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.
- Astreinte possible

**Contexte**:

- Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare.
- Conduite de véhicule

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC à BAC+2.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment l'anglais.

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance à la prise de parole
- Esprit d'équipe
- Maitrise de soi
- Organisation & gestion des priorités
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Maitrise des outils informatiques

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, sera comprise entre 24 800 EUR et 30 100 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et s'y ajouteront des éléments variables selon les conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien