Chargé Chargée de Production Partenaires

Description de l'entreprise
Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.
C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.
*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste
Au sein de la **Direction de la Relation Client**, vous faites partie de l’**équipe Partenaire** et assistez le responsable de production afin de piloter l’ensemble des partenaires exerçant sur le périmètre de la Relation Clients (Service client & contenu).Votre rôle est de vous assurer de la bonne exécution des missions dans le respect des engagements contractuels.

**Qualifications**:

- Piloter les **engagements contractuels** des partenaires (Respect des KPI quantitatifs et qualitatifs)
- Participer aux **instances de pilotage** avec les Chargés de qualité et si besoin des équipes métier
- Assurer l**e suivi des plans d'actions **de la part des partenaires en cas de défaut des engagements
- Identifier des axes d'automatisation, r**éduction de coûts** au travers la connaissance métier
- Collecter les besoins d’évolution outil ou de formation afin de les remonter en interne, sur la base de:

- Remontée partenaires eux-mêmes
- **Identification des besoins de formation** continue par le chargé de qualité partenaire
- Coordonner si besoin les chargés de qualité Partenaires

Informations complémentaires
- Vous avez **une expérience dans la gestion et pilotage de partenaires** dans le domaine de la Relation Clients.
- Vous avez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes orienté(e) résultats
- Vous incarnez nos valeurs : pragmatisme, engagement, proximité et créativité
- Vous savez travailler en équipe et coordonner les actions
- **Maitrise de l'outil Zendesk/Jira avec un bon niveau sur Excel**Lieu : Paris et télétravail possible

Salaire : Selon profil

Disponibilité : Dès que possible

**Process de recrutement**:

- Premier échanger avec un RH (Samir)
- Un entretien avec Jessie MALHAUTIER (Responsable Production Partenaires)
- Un entretien avec Sabrina MALIVARN (Directrice de la Relation Client)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel