Chargé de Veille Sociale

**Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?**

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, **premier bailleur social du département**, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de **850 collaborateurs**, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes **:le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe**.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par **notre mission d'intérêt général**, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et **atteindre l'entière satisfaction de nos locataires**.

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la veille sociale, le chargé (e) de la veille sociale s'**assure du traitement équitable de tous les locataires en situation de fragilité **au sein de l'office.

Il est le garant du respect des procédures, de leur amélioration et de la mise en place des indicateurs nécessaires au pilotage et à la prise de décision dans cette Direction. Il réalise les contrôles nécessaires dans le cadre du contrôle de gestion.

Il participe à toutes les opérations de la Direction pour assurer un accueil de premier niveau et orienter les locataires vers les bons interlocuteurs.

**Le chargé(e) de veille sociale a pour missions**:

- **La gestion des contacts**

Il assure en lien avec le Responsable, la gestion des premières étapes de sollicitations des locataires et un premier niveau de réponse (tous canaux de communication).

Il oriente les locataires vers les conseillères sociales, les chargés de relogement ou les responsables de l'accompagnement personnalisé ou des actions collectives via des prises de RDV ou en les sollicitant directement si nécessaire. Il ou elle gère les déclarations (saisines) auprès des organismes (CAF notamment).

Il trace l'ensemble des contacts dans les outils adéquats.

Il doit aussi connaitre nos principaux partenaires (Amicales, financeurs, département, associations) et être en mesure de les orienter directement auprès des interlocuteurs adéquats au sein de son pôle mais aussi dans tout l'Office.

**En cas de secteur vacant, il participe / assure à l'organisation temporaire pour permettre un suivi et garantir aux locataires la présence d'un interlocuteur en coordination et en accord avec la Direction de proximité concernée en fonction de la durée de la vacance, du besoin des locataires**
- Le traitement des requêtes sur les nouveaux endettés ainsi que les requêtes qu'il juge pertinent pour s'assurer que tous les locataires ont été sollicités.
- Le suivi des impayés : propositions de plans qui ne nécessitent pas d'accompagnement social pour réduire les dettes
- La détection et l'orientation des situations fragiles en direction des conseillères sociales pour qu'elles assurent le suivi nécessaire
- L'identification de l'efficacité des actions menées (en qualité, en quantité et en délai). Son objectif est de mobiliser au maximum les locataires et de réduire notamment le montant des dettes.
- Le transfert des dossiers des locataires qui ne se mobilisent pas aux services compétents
- La participation à l'émergence de nouveaux critères pour nous permettre de mieux détecter les fragilités.
- La participation à la mise en place et l'amélioration continue des procédures
- La gestion de la dématérialisation des dossiers
- L'utilisation des outils nécessaires pour analyser la performance pour compléter les tableaux de bord mis en place par le Responsable

**Profil **:Bac +2 et expérience dans le domaine du logement social

**Compétences techniques**:

- Maîtrise de son domaine d'expertise
- Connaissance des métiers du logement social
- Maîtrise des outils bureautiques

**Compétences comportementales**:

- Sens de l'écoute
- Rigueur et méthodologie
- Sens de l'organisation et respect des délais
- Souplesse et adaptabilité
- Gestion des priorités
- Empathie
- Maitrise de la conduite d'entretien et les situations conflictuelles
- Aisance relationnelle
- Discrétion et pédagogie
- Force de proposition

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 1 mois

Horaires:

- Travail en journée