Customer Experience Manager

**MARRE DE LA CONSOMMATION CLASSIQUE ? REJOINS LE FUTUR DU PAIEMENT MENSUEL**

Tu es **curieux(se), audacieux(se) et adaptable** ? Tu aimes **tester, améliorer, et innover** pour créer la meilleure expérience client possible ?

Chez **Leasi**, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. **On rend l’accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable**, grâce à un modèle de **paiement mensuel simple et flexible et responsable.**

**Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI**, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. **Et pour ça, on a besoin de toi **

**TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU**

En tant que **Customer Experience Manager**, tu seras **au cœur de l’action**. Ton rôle : garantir une **expérience fluide, humaine et mémorable**, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance.

Tu auras aussi une **opportunité unique** **:évoluer vers un poste clé dans l’entreprise** avec une possible transition vers le rôle de **COO**.

**Tes responsabilités**:
**Créer une Expérience Client Exceptionnelle**

Tu es **le premier point de contact** pour nos clients. Ton objectif ? **Transformer chaque échange en une relation de confiance**, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat).

**Optimiser et Automatiser nos Process**

Tu ne veux pas juste **répondre aux demandes**, tu veux **révolutionner la façon dont on gère l’expérience client**. À toi de proposer des **améliorations, automatisations et outils** pour que tout soit plus fluide.

**Anticiper et Structurer l’Expansion de l’Équipe**

Leasi grandit vite, et tu poseras **les bases solides** pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation

**S’adapter aux Changements et les Anticiper**

On évolue **très vite**, et ce qui marche aujourd’hui ne sera peut-être pas pertinent demain. **Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit **

**Collaborer avec le Produit et le Marketing**

Tu seras **la voix des clients** auprès des équipes internes, influençant **nos offres, notre communication et nos innovations**.

**LE PROFIL QU’ON RECHERCHE**

**Curieux(se) et Innovant(e)** : Tu adores **tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions**.

**Ultra-Adaptable** : Rien ne te fait peur, **tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation**.

**Excellentes compétences relationnelles** : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance.

**Structuré(e) et Autonome** : Tu sais **prendre des initiatives**, organiser et documenter ce que tu mets en place.

**Ambitieux(se)** : Tu cherches une boîte où **tu peux évoluer rapidement** et prendre des responsabilités stratégiques.

**Leadership** : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures

**Bonus**: Expérience avec **Zendesk, Intercom** ou un outil similaire.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

**Un rôle clé dans une startup en pleine expansion.**

**Une culture d’innovation et de test & learn** : ici, **on ne fait pas les choses “par habitude”**, on cherche toujours la meilleure solution.

**Un CDI avec télétravail hybride**

**Une opportunité d’évolution vers un poste stratégique (COO).**

**Un système de bonus et d’incitations** basé sur ton **impact** et tes **initiatives**.

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**

1. **Visio d’intro** : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.

2. **Étude de cas** : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.

3. **Rencontre avec nos 3 co-fondateurs** : parce qu’on veut être sûrs que l’aventure te passionne autant que nous.

**Tu veux participer à cette aventure ? Envoie-nous ton CV et dis-nous pourquoi tu veux transformer l’expérience client avec nous **

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Es-tu à l'aise à l'idée de bosser en startup ?

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris)