Dispatcheur SAV

**Description**:
**VOTRE RÔLE**
Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels.

**VOS MISSIONS**:

- Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
- Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
- Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
- Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
- Assurer le suivi des ordres d'intervention.
- Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
- Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
- Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
- Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
- Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
- Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
- Traiter les ordres d’intervention suspendus.
- Commander les pièces détachées.
- Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
- Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

**FORMATIONS ET EXPÉRIENCES**:
**EXPERIENCE**
- 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

**COMPETENCES REQUISES**
- Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
- Gestion des priorités et organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie dans la gestion de la production

**About GLORY**:
**Global Leaders in Customer Experience Automation**

With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes.

**Why Join Us**

Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation.

**Glory Values**

The Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are - with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new challenges and exceed expectations. And they help us further our skills and work with trust and respect.
- Customer Delight. We put our customers first.
- Integrity. We do the right thing, always.
- Innovation. We embrace new challenges and share the future.
- Speed. We move fast, that’s how we stay ahead.
- Diversity & Respect. We value the strength in our differences.
- Teamwork. We succeed together.