Amiens - Manager Support / SAV - (F/H)

il y a 7 jours

Glisy, France CHRONOPOST Temps plein

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 4500 collaborateurs.

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
- Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires
- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
- Gérer les activités distribution/collecte

**Management de votre équipe**:

- Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
- Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
- Animer, motiver et informer votre équipe
- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
- Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
- Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)

**PROFIL RECHERCHÉ**

F/H, vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous possédez des connaissances en droit social.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l’esprit d'équipe; une capacité d’adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

  • Equipier Support

    il y a 7 jours

    Glisy, France Staffmatch Amiens Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Manager Opérationnel Transport- Amiens- F/H

    il y a 1 jour

    Glisy, France Chronopost Temps plein

    Missions principales F / H - Rattaché au Responsable d'Exploitation de l'agence d'Amiens, vous participez à l'optimisation de l'organisation ainsi qu'à son évolution. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Gérer, animer et veiller à la motivation du personnel qui vous est rattaché.Intégrer et s’assurer que les nouveaux entrants soient...

  • Amiens - Manager Opérationnel (F/H)

    il y a 2 jours

    Glisy, France CHRONOPOST Temps plein

    Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays...

  • Manutentionnaire Batiment

    il y a 1 semaine

    Glisy, France SOVITRAT AMIENS Temps plein

    **Votre Mission**: SOVITRAT Amiens recrute pour l'un de ses clients : MANUTENTIONNAIRE (H/F). Vous effectuez l'assemblage et le montage d'ensembles ou de structures à partir d'un plan. Pose d'échelle extérieure, pose d'escalier intérieur et extérieur, pose de garde-corps, pose d'échafaudage... Votre mission consistera à: Respect des consignes de...

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Glisy, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** En tant que Responsable de Magasin chez H&M votre rôle de leader inspirant tient une place essentielle dans la réussite et l’atteinte des résultats du magasin. D’un excellent service client sur l'ensemble de la surface de vente : vous passerez 50 % de votre temps sur le terrain à guider votre...

  • Conseiller Commercial H/F

    il y a 1 jour

    Glisy, France SFR com Temps plein

    Conseiller Commercial H/F - SFR AMIENS GLISY Date de publication : 17/09/2025 Type de contrat : CDD (3 mois) Département : Somme (80) Ville : AMIENS GLISY Informations générales 1er opérateur à avoir lancé la 3G, la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. SFR...

  • Alternance - Visuel Merchandiser - Amiens

    il y a 2 semaines

    Glisy, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez notre formation Visuel Merchandiser Retail en apprentissage au cœur des magasins H&M/COS. Qu’est ce qui rend H&M/COS unique ? Tellement de choses ! H&M/COS est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez vraiment votre place. Où ce qui paraissait impossible devient...

  • Visuel Merchandiser

    il y a 7 jours

    Glisy, France H&M Temps plein

    **Description du poste** CE QUE VOUS FEREZ** En tant que Visuel Merchandiser, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience client inspirante et cohérente en mettant en œuvre des normes visuelles et en favorisant l'excellence commerciale. En agissant conformément à nos valeurs, vous contribuerez à votre succès et à celui de...

  • Manager D'équipe en Entrepôt

    il y a 5 jours

    Glisy, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise ACTUAL AMIENS recherche pour son client un manager d'équipe en entrepôt H/F Le poste Vous serez chargé(e) de manager une équipe d'une quinzaine de personnes comprenant 3 profils différents : préparateurs de commandes, employés de réception et chauffeurs-livreurs. Vous assurerez la motivation de l'équipe. Vous organiserez les plannings...

  • Agent ou Agente de Nettoyage en Collectivité

    il y a 2 semaines

    Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents de nettoyage en collectivité **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et environs** Nous cherchons des agents de service en...