Gestionnaire Clientèle

Description du poste

Avec un parc locatif de plus de 5000 logements et 80 collaborateurs, Habitations de Haute-Provence (H2P) est l’entreprise sociale de l’habitat, leader sur le territoire des Alpes de Hautes Provence.

Rattachée au 2ème acteur privé du secteur en France - Habitat en Région - et forte de son expertise métier, H2P place l’habitant au cœur de toutes ses actions.

H2P c’est avant tout une dynamique de constructions urbaines et rurales dédiées au développement de l’habitat et du logement social depuis plus de 60 ans.

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre développement : une disponibilité totale et une proximité constante tout au long de la vie du bail du locataire.

Au-delà de fournir un toit, nous sommes acteurs du changement : nous visons d’abord l’intérêt général, l’utilité sociale et économique.

A l’appui de notre nouvelle culture, nous sommes désormais un bailleur qui loge et accompagne et c’est dans ce contexte de changement, que nous recrutons un(e):
Conseiller(e) Clientèle

Rattaché à la Direction Clientèles, sous l'autorité du Responsable des pôles gestion locative, clientèles et contentieux, le Gestionnaire clientèles couvre la vie du bail des clients présents avec différentes missions relevant des problématiques de voisinage, prévention et gestion des impayés au niveau précontentieux. Il gère le relationnel au cours du bail et met en œuvre toutes les actions amiables dans le but de résorber les dettes locatives. Il assure le reporting de ses activités auprès de son supérieur hiérarchique.

**RELATION CLIENTS / PARTENAIRES**
- Est l’interlocuteur privilégié,
- Tient des permanences sur sites et reçoit les locataires et fait les visites à domicile.
- Visite les résidences de son secteur,
- Assure l’accueil physique et téléphonique du locataire,
- Enregistre et gère les affaires dans le module GDC de façon ponctuelle dans le cadre des entretiens avec les locataires en suivi.
- Traite les courriers dans son domaine d’activité
- Développe et participe aux réunions avec les partenaires sociaux (CMS, CCAS, associations )

**GESTION VIE DU BAIL**
- Participe aux Commissions d’Attribution des logements
- Coordonne la mise en place du locataire
- Fait signer le bail et le règlement intérieur (logement, parking, garage, box, commerces )
- Détermine en collaboration avec les commerciales des éventuelles garanties pour l’accès au logement (Loca-pass, FSL, caution solidaire,...),
- Gère la vie du bail en traitant les avenants au bail,
- Suit les baux commerciaux - transmission du dossier au service juridique pour les refaire, (responsable commerciale pour le suivi des baux commerciaux).
- Applique la règlementation en vigueur
**GESTION DES PROBLEMATIQUES DE VOISINAGE**
- Gère les problématiques de voisinage après 1 ère intervention des chargés de secteur / site (convoque, rassemble les attestations, reçoit les partis)
- Analyse et identifie le trouble du voisinage et oriente vers le conciliateur de justice ou le chargé du contentieux le cas échéant
- Coordonne et prévoir des médiations avec les communes,
- Envoie des mises en demeure selon la situation
**PREVENTION ET GESTION DE L’IMPAYE**
- Analyse ses indicateurs et les situations d’impayés,
- Suivi des locataires après relance
- Agit très rapidement sur les dettes avant passage en contentieux par le biais, notamment, d’une gestion de courriers précontentieux, la mise en œuvre/suivi de plans personnalisés de résorption de dettes et le montage de dossiers d’aides comme le FSL,
- Effectue des contacts téléphoniques avec les locataires,
- Informe et incite le prélèvement automatique, au paiement en ligne
- Présente et argumente les dossiers en commissions d’impayés
- Participe à la recherche de solutions de résorption de dettes pour les nouveaux entrants et pour les locataires en préavis de départ en lien avec le chargé des locataires partis,
- Constitue le montage des dossiers de protocole cohésion sociale nécessaire au maintien de l’APL,
- Intervention auprès des clients en impayé en lien avec le contentieux afin de les mobiliser sur le paiement de leur échéance et de leur dette locative (orientation et accompagnement vers les dispositifs existants.)
- Gère les plans Banque de France (surendettement) pour les dossiers précontentieux.

**_Selon le profil (Diplôme CESF) : _**

**COMMISSIONS FSL**
- Participer par délégation aux commissions FSL
**GESTION SOCIALE**:

- Participe aux projets de gestion de site ou de résidence en collaboration avec les chargés de mission d’innovation sociale et le personnel de proximité
- Participe au GPO
- Participe aux programmes de réhabilitation
**SUPERVISER, COMMUNIQUER ET MOTIVER**:

- Supervise et coache les gestionnaires Clientèles de son secteur afin d’assurer un traitement optimal des situations et de garantir une relation Client de qualité.