Conseiller Clientèle Mobilité Electrique

Identifiant de la demande: 6249- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 NANTES, FR, 44300 NANTES, FR, 44000**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique_**_._** **_ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, dont la raison d’être est d’agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone_**. **Au sein de la Direction Mobilité d’ENGIE Solutions qui porte l’ensemble de l’activité de mobilité décarbonée, ENGIE Mobilités Electriques est la filiale en charge de déployer la recharge pour véhicules électriques en France** Pour accompagner et accélérer le déploiement de nos activités de Mobilités Electriques en particulier, nous cherchons à renforcer nos équipes en recrutant un(e): **Conseiller Clientèle Mobilité Electrique (H/F)** - CDI basé à Nantes (44) ou à la Défense (92)_ Rattaché(e) au service Expérience Clients, votre mission est de traiter en direct et/ou de superviser le traitement des demandes clients particuliers et professionnels en lien avec les offres de mobilité d’ENGIE Mobilités Electriques. Vos missions consisterons à: Piloter le traitement des sollicitations commerciales et techniques sur un périmètre européen (France, Belgique, puis Allemagne, Italie, Espagne, Portugal): - Garantir la qualité du traitement des sollicitations clients ; - Traiter (en français et en anglais) les sollicitations commerciales et réclamations clients escaladées (collecte et qualification, traitement, remboursement) par le niveau 1 : ouvertures de comptes, souscriptions d’abonnements, réponses aux demandes concernant les offres commerciales et la facturation, et autres questions spécifiques; - Instruire et fournir au Community Manager les éléments de réponse aux sollicitations reçues sur les réseaux sociaux ; - Traiter les demandes reçues en direct sur les espaces ENGIE ; - Participer à la formation continue des conseillers clientèle de niveau 1. De formation Bac pro / Bac+2, vous justifiez d’une expérience confirmée ( d'au moins 5 ans) dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé: - Maitrise de la spécificité du traitement de clients particuliers - Maîtrise des techniques de réponse aux sollicitations clients - Maîtrise des process et des outils de la relation client Vous possédez un intérêt pour la mobilité électrique, et idéalement des connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques Une Maitrise de l’Anglais écrit et oral vous sera demandé dans le cadre de vos missions La maitrise d’une troisième langue sera fortement appréciée : néerlandais, allemand, italien, portugais et/ou espagnol Polyvalence, autonomie, flexibilité, sens du service et travail en équipe Ecoute, pugnacité, exigence et excellent relationnel client sont autant de qualités qui vous permettront de réussir et d’évoluer au sein d’ENGIE Solutions. **_Pour en savoir davantage sur ENGIE Solutions, ses métiers et le quotidien de nos collaborateurs, venez échanger avec nos ambassadeurs_** **_Au-delà de vos expériences, c’est votre sens de l’engagement et du service qui feront la différence._** **_ENGIE Solutions favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts._** - Unité commerciale: GBU Energy Solutions- Entité légale: ENGIE ENERGIE SERVICES- Type de contrat: Durée indéterminée- Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience