Médiateur Urbain Encadrant

Créé en 1998, opérateur de médiation sociale doublement certifié à la Norme Métier AFNOR Médiation sociale et à la Norme Qualité ISO 9001, CITEO est un acteur majeur de la cohésion sociale et du bien-vivre et agir ensemble. Forts de 130 collaborateurs, et d’un budget global de 4,5 millions d’euros, Citéo est une agence de médiation et de facilitation. Nous accompagnons les collectivités, les entreprises et les organisations exposées à des problématiques sociétales. Nous assurons des missions de prévention, d’animation, de formation, d’accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans six grands secteurs d’activité : la médiation urbaine, la médiation chantiers, la médiation énergie, la médiation à l’école, la médiation à l’hôpital et la médiation transports/mobilité, ainsi que CITEO Campus, centre de formation interne. Nous intervenons dans les Hauts-de-France, et en particulier sur la Métropole Européenne de Lille et le bassin minier, et en Ile de France.

Nos valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d’équipe, esprit de progrès.

Dans le cadre de la mise en œuvre du dispositif des bataillons de prévention sur la commune de Romainville et plus particulièrement sur le quartier Gagarine, Citéo recrute un:
**Médiateur urbain encadrant (H/F) en Contrat Adulte Relais**
- **(code ROME K1204)**_

Le point commun de l’ensemble des collaborateurs de Citéo ? Mettre l’humain au cœur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve.
- **Ce que nous attendons de vous **:_
- En binôme ou en trinôme, vous assurez une présence de proximité active et régulière sur la totalité du territoire du quartier Gagarine sur la commune de Romainville (déambulations pédestres),
- Vous améliorez le cadre de vie et favorisez la tranquillité publique et résidentielle en (re)créant du lien entre les habitants. Vous promouvez le bien vivre, l’agir ensemble et l’implication citoyenne,
- Vous allez au-devant des personnes en adoptant la posture propre à la médiation sociale (neutralité, confidentialité notamment) pour:

- Rassurer, repérer les personnes en difficulté,
- Informer et orienter les habitants en fonction de leurs besoins,
- Activer les relais utiles, porter une primo-assistance en cas de situation de détresse,
- Prévenir les conduites à risque et les incivilités,
- Réguler les conflits d’usage des espaces publics et les conflits de voisinage (par une intervention immédiate ou différée).
- Vous êtes le relai de la parole des habitants et des usagers auprès des services de la Ville et des partenaires socioprofessionnels avec lesquels vous entretenez des liens réguliers,
- Vous contribuez à concevoir, organiser et animer des actions de sensibilisation (santé, propreté urbaine, déplacements, projets de territoire ) auprès des habitants ou des actions supports visant à faciliter la cohésion sociale,
- Vous rendez compte de vos activités, via une plateforme en ligne, par un reporting codifié quotidien sur smartphone.

Par ailleurs, eu égard à vos missions, vous serez également le référent sur la prestation:

- Encadrer l'équipe en concertation avec votre responsable hiérarchique
- Etre le relais pour le suivi des temps et les manquements au réglement intérieur auprès de votre hiérarchie,
- Réaliser les premières démarches en cas d'accident de travail et être le relais auprès de votre hiérarchie,
- Veiller à la posture professionnelle de médiation de ses collègues, dans le binôme ou le trinôme que vous formez.
- Garantir la bonne mise en oeuvre de la prestation
- Définir quotidiennement la feuille de route et s'assurer de son respect. L'adapter en temps réel aux réalités terrain si nécessaire et coordonner les actions des médiateurs le cas échéants,
- Assurer la gestion opérationnelle du dispositif (notamment briefing ou débriefing, réunion de suivi avec le client, réunion d'équipe, interface avec les services support),
- Participer aux réunions avec les partenaires et rendre compte à votre hiérarchie sous la forme d'un compte-rendu,
- Rédiger les fiches projet des actions proposées par l'équipe de médiation à la ville, mettre en oeuvre opérationnellement les projets validés avec les partenaires concernés.
- S'assurer de la qualité des remontées terrain
- Veiller à la bonne qualité des remontées terrain quotidiennes, dans le binôme ou le trinôme que vous formez,
- Mettre en forme ces remontées terrain dans la trame du reporting,
- Etre le relais des observations terrain lors de cette première partie de service auprès de votre hiérarchie.
- **Ce poste est fait pour vous si **:_
- Vous remplissez les conditions des **Contrats Adulte Relais : vous avez plus de 26 ans ; vous résidez dans un quartier prioritaire de la politique de la ville ; vous êtes à la recherche d’un emploi.**:

- Vous avez le sens du contact et le goût de la relation de