Responsable Pôle Accueil Physique

**Responsable pôle accueil physique**:

- CDI
- LA ROCHELLE - SAINTES - ROCHEFORT
- 2 784 € par mois
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD99032

**CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**:
Rattaché au Directeur du Service, ce cadre devra posséder les aptitudes managériales exigées de tout responsable de pôle.

Le lieu d'affectation pourra être situé sur La Rochelle, Saintes ou Rochefort, une présence de deux jours hebdomadaires sur le site de La Rochelle est requise.

**Description du poste**:
Ses missions principales seront:

- le management du pôle Accueil sur les 3 sites (la Rochelle - Saintes-Rochefort) et le pilotage de la relation partenariale en lien avec le maillage France-services.
- le pilotage des processus Accueil Physique et Rendez-Vous téléphonique et sa contribution au macro processus GRC.

Plus précisément, ses activités seront:
Pilotage et qualité de service:

- Vous pilotez votre secteur d'activité dans un objectif d'efficience, notamment par la définition d'objectifs quantitatifs et qualitatifs et par le suivi régulier des indicateurs dédiés (accueil sur RDV, déploiement du RDV téléphonique, suivi des itérations, promotion des téléservices et de Mon Espace Santé )
- Vous définissez et évaluez les plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs propres à l'activité de votre service (autonomie des assurés sur les téléservices, montée en compétence des collaborateurs pour rendre les rendez-vous conclusifs, baisse des itérations en Accueil, suivi qualité et satisfaction client, transversalité BO/FO et FO/FO, rénovation des outils managériaux)
- Vous vous assurez de la qualité des réponses apportées aux assurés et aux partenaires
- Vous pilotez le reporting auprès de votre hiérarchie, le suivi des tableaux de bord et enquêtes nationales
- Vous alertez et prenez des décisions, de court et moyen terme, garantissant la continuité de service et conformément aux orientations de l'entreprise

Management et animation de l'équipe accueil:

- Vous organisez et planifiez l'activité du service reparti sur différents sites d'activités dans une logique d'adéquation charges/ressources, ainsi que la gestion et l'évaluation des agents placés sous votre autorité
- Vous poursuivez la montée en compétences sur la détection et l'accueil des nouveaux publics : travailleurs indépendants et des publics fragiles
- Vous accompagnez le changement et anticipez l'évolution des moyens technologiques et organisationnels et humains de votre secteur d'activité, en évolution permanente
- Vous développez le travail en équipe, à distance et assurez la dynamique du groupe, notamment grâce à des capacités relationnelles et aux déploiements d'outils managériaux (débrief, entretiens )

Partenariats interne et externe:

- Vous participez à la Commission de Relation avec les Usagers en lien avec le Conseil de la CPAM et à diverses réunions départementales
- Vous participez aux réunions régionales GRC et êtes force de proposition dans le partage de bonnes pratiques
- Vous assurez une démarche partenariale transverse qui sera indispensable tant en interne (avec l'ensemble des pôles BO, le marketing, l'écoute client et CDS) qu'en externe (Espace France Service, Service Médical, CARSAT )
- Vous êtes force de proposition pour la modernisation de l'activité dans le cadre de la mise en oeuvre des missions déléguées 27 et 37 et de la politique de Gestion de la Relation Clients de la CNAM

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Posséder une expérience confirmée en management et en animation d'équipe
- Connaitre les applicatifs locaux, nationaux et/ou des outils bureautiques nécessaires à l'exercice de la fonction,
- Communiquer de façon efficace et adaptée
- Disposer du sens du service public et d'une forte sensibilisation à la relation client
- Avoir la capacité à accompagner le changement et à faire évoluer son secteur d'activité
- Avoir une capacité de planification, d'organisation et de disponibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Etre disponible et réactif
- Avoir le sens de l'anticipation, le goût du challenge et être réactif

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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