Assistant Technique Support

**VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 750 collaborateurs.

**Notre philosophie**:
Nous travaillons chaque jour à offrir à nos collaborateurs un environnement propice à leur épanouissement. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui:

- Vous accompagne dès votre arrivée et pendant toute votre carrière chez nous en étant à l’écoute de votre projet professionnel.
- Favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle qu’importe votre poste.
- Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous.

**Description du poste**:
En tant que Assistant Technique Support chez VIASANTE, vous avez pour rôle d’assurer les actions de support auprès des utilisateurs de VIASANTE via le traitement des sollicitations présentes dans l’outil de Ticketing, mais également via des sollicitations directes de la part des collaborateurs présents sur le site.

Vous interviendrez tant sur la résolution d’incidents pour nos collaborateurs que sur le traitement de demandes allant de la remise d’équipements informatiques (réception, préparation, paramétrage, remise) à l’analyse de situation pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser leurs outils.

Le périmètre d’intervention va également du Poste de travail (ordinateur, écrans, imprimantes, téléphone, connectiques annexes) à l’analyse de panne logicielle et la recherche de solutions alternatives pour les collaborateurs.

Nous travaillons également sur des projets internes d’amélioration continue et d’optimisation de nos outils (migration du l’outil de déploiement, veille technologique (migration vers Windows 11). Vous serez amené(e) à exprimer votre avis sur ces sujets mais également à contribuer à leur mise en place chez VIASANTE (test, recette, déploiement).

Rattaché(e) au responsable du Pôle Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Support présente sur les autres sites VIASANTE ainsi qu’avec les collaborateurs des différents services de la DSI.

Vous serez également amené(e) à faire le lien avec les différents métiers de VIASANTE en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) de la DSI pour les collaborateurs.

**Pour résumer, vos missions seront les suivantes**:

- Traitement des tickets de support de proximité en relation directe avec les utilisateurs ou via prise en main distante
- Mise à jour de la documentation support
- Intervention sur les postes de travail et équipements réseaux
- Suivi du stock du périmètre dans l’outil de gestion de parc
- Remise des équipements informatiques aux collaborateurs

**Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle**:
Rémunération fixe + titres restaurant + mutuelle prise en charge à 80% + CSE... d'autres avantages à découvrir

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d'un Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique (informatique, réseaux, etc.).

Compétences Requises:

- Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveau.
- Capacité à exprimer des termes techniques de façon claire et simple.
- Ecoute des utilisateurs.
- Capacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureux

Compétences appréciées:

- Capacité à hiérarchiser les priorités d’intervention.
- Capacité à accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage d’outils informatiques
- Respect de la confidentialité des informations traitées

**Processus de recrutement**:

- Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
- Un entretien visio puis un entretien sur site avec votre futur manager et les RH.

OP