Responsable Du Pôle Accueil Et Gestion de La

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Au sein de l’équipe de Direction de Habitat et de l’Aménagement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la Ville de Nanterre en termes d’urbanisme et de logement. A proximité immédiate du pôle d’affaires de la Défense, au sein de l'Intercommunalité de Paris Ouest la Défense et de la Métropole du Grand Paris, vous contribuerez à relever les défis spécifiques d’une ville populaire poursuivant sa rénovation urbaine, porteuse d’une vision métropolitaine accessible à toutes et tous.

**VOTRE MISSION**:

- Organiser, superviser et gérer l’accueil des demandeurs de logements sociaux,
- Assurer la gestion de la demande de logement social,
- Mettre en œuvre et organiser les tâches administratives relatives à la demande de logement social,
- Encadrer et animer l’équipe d’agents d’accueil et d’administration dédiés.

**VOS ACTIVITES PRINCIPALES**:

- **Organiser, améliorer et superviser l’accueil des demandeurs**:

- Organiser, adapter et améliorer les plannings d’accueil physique et téléphonique,
- Intervenir en soutien de l’agent-e en cas de difficulté et en assurer le suivi,
- Etre le/la référent-e de l’accueil général et assurer le partenariat avec ce service,
- Participer aux collectifs des responsables d’accueil de la mairie (sécurité, parcours usagers etc.)
- Contribuer à l’amélioration et à la modernisation de l’accueil (organisation, information, orientation).
- **Gérer, améliorer et superviser la gestion de la Demande de Logement Social**:

- Organiser le traitement des CERFA de DLS,
- Contribuer à moderniser le traitement des DLS (process, optimisation, numérisation etc.)
- Assurer, améliorer l’information et l’orientation du demandeur (courriers, inscriptions, communication etc.)
- Contribuer à identifier et fiabiliser les données concernant les publics nanterriens, prioritaires (crtières CCH) et à besoins spécifiques (étudiants, insertion etc.),
- Assurer l’interface réglementaire avec les référents nationaux du portail SNE et Aatiko,
- Assurer la veille sur la règlementation de la DLS (CERFA, duplication, etc.),
- Superviser le suivi et l’archivage régulier des dossiers.
- **Assurer le rôle de référent informatique et données**:

- Assurer l’interface avec la DSIT dans l’utilisation, l’amélioration, la résolution des problèmes liés aux logiciels métiers d’accueil (Esirius, Publik) et logement (PELEHAS)
- Etre moteur dans le développement du nouveau téléservice Logement (optimisation de l’information aux usagers et la gestion du secteur etc.)
- Mettre en œuvre, suivre et développer les bilans et rapports (statistiques, analyses, propositions) relatifs à l’activité du secteur et à l’analyse des demandeurs.
- **Encadrer et participer à la bonne gestion du secteur**:

- Sous la hiérarchie directe du responsable de secteur, encadrer l’équipe d’agent-s-es d’accueil et d’administration en binôme avec le responsable du pôle administratif,
- Coordonner les missions de l’équipe, assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs par la mise en place et le suivi des outils de pilotage, d’évaluation et de reporting,
- Animer, piloter et suivre les réunions d’équipe,
- Participer à l’élaboration et au suivi du plan de formation collectif et individuel,
- Organiser et participer en alternance aux commissions d’attribution de logement,
- Participer par roulement aux permanences de l’Adjoint.e au Logement,
- Piloter en cas de besoin certains projets spécifiques,
- Assurer le bon management du secteur en suivant les directives du responsable de secteur, en assurant un reporting efficace et son intérim en cas de besoin.

Compétences:
**COMPETENCES & APTITUDES REQUISES A L’OCCUPATION DU POSTE**:

- Aptitudes avérées à la coordination et à l’encadrement.
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
- Esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils de bureautique et adaptabilité aux nouveaux logiciels.
- Capacité à travailler en mode collaboratif et projet.
- Sens de l’écoute, de l’accueil.
- Capacité à faire face aux incidents et à proposer des solutions.
- Capacité à gérer les conflits.
- Respect de la confidentialité.

**FORMATION**:
Gestion des collectivités territoriales, Habitat Logement, Action sociale.

Informations complémentaires :