Agent D'accueil, D'instructions, de Prestations

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Agent d'accueil, d'instructions, de prestations H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**En quelques mots**:
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**Direction de la Relation aux Usager-ère-s (DRU)**

Au sein de la Ville de Nantes, la **direction de la Relation aux Usager-ère-s anime les services opérationnels chargés d’orienter, renseigner et accompagner les usager-ère-s ainsi que de répondre aux demandes de 1er niveau via les mairies, centrale et de quartier.** Elle couvre l’ensemble des modes de contact des usager-ère-s vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée.

**Description du service et du poste**:
Sous l'autorité des responsables d’équipe, vous assurez la **prise en charge physique des usager-e-s afin de délivrer les prestations** liées aux formalités administratives en respectant la réglementation et les objectifs de qualité.

**Accueillir, renseigner, orienter, et accompagner les usager-ère-s dans leurs démarches**:

- accueillir, écouter et reformuler pour identifier la nature de la demande et des besoins de l’usager-ère, apporter une réponse adaptée et personnalisée
- renseigner les usager-ère-s sur les diverses prestations et les orienter vers les services adaptés
- accompagner les usager-ère-s à la constitution de dossiers et à la recherche d’informations en utilisant les outils numériques

**Prendre en charge et enregistrez les prestations suivantes**:

- délivrer et enregistrer les pièces d’identité, attestations d’accueil, certificats divers, légalisations de signature, titres de transport...
- assurer les inscriptions sur les listes électorales
- informer sur le quartier en fonction de votre site d'affectation

**Participer aux fonctions d’état-civil**:

- assister les célébrations des mariages et parrainages
- délivrer les extraits et copies d’actes d’état civil
- enregistrer les demandes de renouvellement des livrets de familles

**Assurer les missions complémentaires suivantes**:

- actualiser l’affichage public, les documents informatifs mises à disposition du public
- assurer la gestion des rendez-vous de permanence d’élu-e-s de secteur et des conciliateurs-trices
- vérifier la bonne accessibilité du site et conserver un environnement accueillant
- réguler l’affluence et alimenter le système de mesure de la fréquentation
- Informations complémentaires_:
Poste en équipe mobile (affectation sur les 11 mairies de quartier et la mairie
centrale)

Horaires différenciés en fonction du site d’affectation : amplitude horaire de 7h45 avec 1 heure de pause méridienne
- Mairie centrale : lundi, 2 horaires hors vacances scolaires, de 8h20 à 17h05 ou

9h20 à 18h05, puis du mardi au vendredi de 8h50 à 17h35 (horaire identique le lundi sur les vacances scolaires)
- Mairies de quartier : lundi au vendredi 8h50 à 17h35
- Samedi matin sur les sites ouverts et par roulement toutes les 4 semaines : 8h50 - 12h05

**Profil recherché**:
Vous avez une **première expérience acquise dans l'accueil des usagers au sein d'un service public**. Idéalement, vous possédez une connaissance approfondie de l’environnement territorial.

Vous **maîtrisez les outils informatiques et avez une aisance sur l'utilisation des logiciels métiers**. Vous êtes **mobile pour assurer des déplacements sur les 12 sites de la ville** et faites preuve d’adaptabilité, de disponibilité et de polyvalence.

La nationalité française vous permet d'obtenir une délégation de signature.

Doté-e d’un **excellent relationnel** et d’un **réel sens du service public**, vous savez adopter une posture accueillante et vous adapter votre accueil en fonction de l’usager-ère et des circonstances. Vous savez résoudre les situations conflictuelles.

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public

**Avantages**:
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur-rice-s.
- Carte restaurant (201,40€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

**Contacts et informations complémentaires**:
**Beso