Poste de Gestionnaire de La Clientèle Externe

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

poste de gestionnaire de la clientèle externe (disponible de suite)

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

POLE D'ACTIVITES : POLE ADMINISTRATIF, LOGISTIQUE ET TECHNIQUE

U.F : 2016 GESTION DES MALADES

INTITULE DU POSTE : Gestionnaire de clientèle externe

GRADE : Adjoint administratif

POSITION DANS LA STRUCTURE

Liaisons hiérarchiques directes:
Adjoint des Cadres Hospitaliers

Attachée d'Administration chargée de la gestion administrative des patients et de la facturation

Directeur des Finances

Liaisons fonctionnelles:
Services des consultations externes, des urgences et services médico
- techniques

Services ou prestataires extérieurs participant à la prise en charge du patient (mutuelles, assurances, divers employeurs)

Service facturation

Service informatique

Trésor public

PRESENTATION DE L'EQUIPE ET DU POLE D'ACTIVITES

Composition de l'équipe:
1 Attachée d'administration hospitalière

2 Adjoints des cadres hospitaliers

17 Adjoints administratifs

Activités principales du pôle d'activités et/ou de l'UF:
Accueil, gestion, encaissements et mise en facturation des dossiers des patients externes, hospitalisés et hébergés

Projet du pôle et/ou de l'UF:
Organisation du service pour la facture directe du séjour (GHS) à l'assurance maladie

Organisation du service pour le projet ROC et FIDES secteur hospitalisation

Optimisation de la facturation

HORAIRES DE TRAVAIL

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h ou de 9h à 16h30 ou de 10h à 17h30

DESCRIPTION DU POSTE

DEFINITION

Accueillir les consultants externes, saisir et encaisser les actes médicaux réalisés

Gérer et mettre les dossiers en facturation

ACTIVITES PRINCIPALES

Création des dossiers des patients vus en consultation externe

Vérification des données administratives si le patient est déjà venu (contrôle de l'identité du patient, gestion des débiteurs participant à la prise en charge, gestion des doublons d'identité et fusion de dossiers)

Edition de la fiche de circulation, des étiquettes

Enregistrement des actes pratiqués à partir de la fiche de circulation (actes NGAP), vérification des actes CCAM

Encaissement des montants dus en direct et après gestion du contentieux, édition des quittances de paiement

Saisie des passages de l'activité libérale

Suivi des attendus

Classement et numérisation de diverses prises en charge (notifications de CMU et d'AME, volets AT)

Saisie des actes de laboratoire

Gestion du courrier

Contrôle journalier de la caisse et édition du récapitulatif de régie

Renseignements téléphoniques

Conseil dans les démarches administratives pour faire valoir ses droits au consultant (médecin traitant, parcours de soins)

Edition et envoi des lettres de relance pour les impayés

Gestion des NPAI

Contrôles de facturation et redressements

Gestion des anomalies en matière d'identitivogilance

Faire remonter les difficultés rencontrées dans la pratique de l'outil informatique CPAGE pour mise à jour et évolution

Actualisation des connaissances

COMPÉTENCES REQUISES

Utiliser les protocoles, procédures en vigueur dans le service

Utiliser les outils bureautiques et le logiciel CPAGE

Savoir accueillir et traiter les appels téléphoniques

Gérer les dossiers de contentieux

Synthétiser et prioriser les informations pour les transmettre au responsable

Gérer une caisse

PROFIL PROFESSIONNEL REQUIS

FORMATIONS ET/OU QUALIFICATIONS REQUISES

Connaissance des règles de prises en charge et de facturation des dossiers

Pratique du logiciel de gestion CPAGE

Pratique de la bureautique (excel, word, internet)

QUALITES REQUISES

Rigueur et ponctualité

Diplomatie, patience et disponibilité

Sens de l'accueil et de l'écoute

Discrétion et respect du secret professionnel

**PERSONNE À CONTACTER**

SECRETAIRE DRH

0164929010

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier d'Arpajon
18, avenue de Verdun
91294 Arpajon