Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDD
- Vannes
- 26 800 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD115522

**CPAM DU MORBIHAN**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Morbihan est un organisme local de la Sécurité sociale, acteur essentiel de notre système de protection sociale. Elle assure, pour les assurés du département, le remboursement des soins et prestations, la mise en œuvre de politiques de santé publique, ainsi que l'accompagnement des publics dans leurs démarches de prévention et d'accès aux droits.

La CPAM dispose également d'une direction médicale qui a pour mission de contrôler les demandes de prestations des assurés, de lutter contre la fraude, d'accompagner les assurés, les professionnels de santé et les établissements pour participer à la pérennité du système de soin de la Sécurité Sociale.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Morbihan, basée à Vannes, est présente sur tout le département grâce à ses antennes extérieures. Avec plus de 650 salariés, la CPAM du Morbihan déploie les politiques et actions de l'Assurance Maladie, adaptées aux spécificités locales.

Ensemble, la CPAM et son service médical contribuent à garantir un accès équitable aux soins et à renforcer la qualité du système de santé dans le département.

Afin de renforcer sa plateforme téléphonique, la CPAM du Morbihan recherche plusieurs téléconseillers (H/F) en CDD.

La plateforme assure une mission départementale, en prenant en charge les appels des assurés morbihannais, et nationale avec la prise en charge des appels des assurés de la CPAM de Paris.

La plateforme téléphonique regroupe une cinquantaine de téléconseillers ainsi qu'une équipe encadrante de 4 managers et de deux cadres techniques.

**Description du poste**:
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée à nos assurés.

Au quotidien, vos missions seront de:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés, selon les procédures en vigueur,
- Orienter les demandes de niveau 2 vers les services compétents,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les bases de données dédiées,
- Promouvoir les offres de téléservices (Améli, offres sur rebond) et d'accompagner les clients dans leur utilisation,
- Participer au traitement des activités de back-office.
- Veiller à garantir la sécurité des informations en appliquant les procédures liées au respect du secret professionnel

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous avez une expérience d'au moins 1 an en relation client
- Vous avez le sens du service public,
- Vous donnez une image positive et professionnelle,
- Vous maîtrisez les techniques d'entretien,
- Vous justifiez d'une bonne communication écrite et orale
- Vous savez actualiser vos connaissances et vous adapter aux nouvelles procédures et réglementations
- Vous êtes rigoureux et organisé
- Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en sachant rendre compte à votre hiérarchie
- Vous savez gérer les priorités
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs logiciels
- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous savez répondre aux objectifs du service, dans le respect de la confidentialité des données et des informations

**Informations complémentaires**:
Lieu de travail : Vannes

Rémunération : 26 800 € annuels bruts sur 14 mois

Temps de travail : 39h/ hebdo et 20 jours de RTT

Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.
- Télétravail possible après 6 mois de présence et une autonomie suffisante
- Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au Travail
- Protocole horaires variables
- Participation éventuelle aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo
- Carte chèque déjeuner
- Mutuelle d'entreprise
- Comité d'Entreprise dynamique : activités sociales et culturelles, participation financière aux activités sportives...
- Intéressement, Plan d'Epargne Entreprise, PERCO
- Salle de sport sur le lieu de travail
- Prime de crèche/assistante maternelle
- Aménagement de poste possible pour favoriser l'inclusion

**Contact**:
Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant:
17/10/2025

Semaine 43/44

Semaine 45 /46

Entretien avec un jury
- (*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié._

**Les avantages liés au poste**:
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