Client Outreach Expert

La Banque de Financement et d’Investissement d’ING (Wholesale Banking) est présente en France depuis 40 ans avec une clientèle Grands Corporates composée notamment des 120 plus grosses entreprises françaises. Nous vous proposons d’intégrer l’équipe Front Office Support en tant que Client Outreach Expert. Au sein du Front Office, vous agissez en tant que point de contact privilégié pour la réalisation des procédures Know Your Customer « KYC » et la collecte des informations auprès des clients en étroite collaboration avec les Senior Bankers. Vous assurez un rôle pivot entre les diverses parties en interne dans les centres d’excellence à Bratislava, auprès des équipes Compliance et Operations.

Devenez notre : Client Outreach Expert H/F/X

DoING

Au sein du Front Office, vous apportez le support nécessaire aux banquiers et à nos clients afin d’atteindre les objectifs commerciaux de la banque tout en promouvant la diffusion d’une culture forte du risque non-financier:

- Analyse préliminaire de la liste des éléments/informations pour la réalisation des procédures KYC (revue périodique, on-boarding, Event-driven review) de nos clients Grands Corporates français et leurs filiales à l’étranger
- Collecte des éléments sur les bases publiques et contact des clients lorsque nécessaires
- Intervention en tant que contact privilégié des clients sur les sujets KYC : votre mission est de nouer un partenariat de confiance avec nos clients afin de les aider à comprendre les demandes KYC et les contraintes du processus
- Organisation de réunions de suivi avec les clients pour avancer sur la réalisation des KYC
- Vérification de la complétude et de la qualité des éléments KYC pour transmission aux centres d’excellence
- Coordination de la réalisation et du suivi des dossiers KYC avec les centres d’excellence, conformément aux exigences réglementaires et internes ING, y compris FATCA/CRS et Environmental Social Risk en lien avec les Compliance Officers (local et central)
- Animation d’une KYC Virtual Client Team intégrant les Senior Bankers, les banquiers locaux et les analystes KYC, notamment via des réunions hebdomadaires
- Revue du process KYC afin de fluidifier les interactions et d’identifier les axes de simplification/amélioration
- Intervention en support sur les projets groupe (KYCO, CoorpID, DOOR) et lors des audits/revues qualité diligentés en interne et par les autorités régulatoires
- Aide à l’implémentation des nouvelles procédures (policy & regulatory) et plan de remédiation
- Assistance à la montée en puissance du centre d’excellence de Bratislava sur des tâches KYC additionnelles

Challenges:
Au regard du grand nombre d’interlocuteurs en interne et en externe, avec lequel le Client Outreach Expert interviendra (en France et à l’étranger), vous devrez montrer un excellent relationnel afin de devenir un acteur intournable au sein du Front Office d’ING:

- Les clients sont notre priorité : Vous intervenez en tant qu’ambassadeur d’ING sur les sujets KYC et assiste les clients à la réalisation des procédures KYC
- Aspects règlementaires et KYC extrêmement importants
- Afin d’aider les équipes Bratislava dans le cade de leur montée en puissance, vous devrez faire preuve d’autonomie et vous montrer force de proposition afin de mettre en place un cadre structuré pour l’exécution des tâches

BeING

Bac + 5 en Grande Ecole de commerce ou Université avec formation en Finance / Economie

Vous avez:

- Connaissance du process KYC Corporate (process, documentation et réglementation)
- Connaissance de FATCA / CRS et ESR
- Connaissance des principaux produits de la Banque de Financement et d’Investissement
- Compétence d’analyse et d’évaluation des risques LAB/FT
- Bonne compréhension des sujets réglementaires et légaux et appréhension des politiques internes
- Capacité à travailler sur de multiples clients dans des délais réduits

Anglais courant indispensable, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités personnelles:

- Fort esprit d’équipe dans un contexte international et multiculturel
- Excellent relationnel nécessitant goût et capacité à nouer des relations de travail productives avec nos

clients
- Capacité d’organisation et d’anticipation
- Excellente communication et intelligence relationnelle
- Rigueur, finesse d’analyse et esprit de synthèse

EnjoyING

Et parce que, chez ING, nous pensons que le bien-être de nos collaborateurs ne se limite pas à des missions stimulantes nous proposons:
Le télétravail pour tous à hauteur de plusieurs jours par semaine pour un juste équilibre entre présence sur site et home office.

Le programme de tutorat et mentoring

La prise en charge de votre Pass Navigo à 50%

Des abondements à notre dispositif d’épargne salariale (PEE et PERCO)

Des actions de Qualité de Vie au Travail : cours de sport et de yoga en ligne, boissons