Médiateur D'accès Aux Droits Wazemmes

La Ville de Lille et son Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) développent une politique sociale et de lutte contre les exclusions en direction de tous les publics en demande sociale ou en perte d’autonomie. Le CCAS de Lille joue un rôle essentiel de coordination entre acteurs du domaine social et collabore avec de nombreux partenaires associatifs et institutionnels présents sur le territoire.

Le médiateur d’accès aux droits Wazemmes Territoire de plein accès aux droits de la Direction des Solidarités et de la Santé assure une démarche « d’aller vers » dans le but de pouvoir au mieux accompagner les personnes qui sont en dehors des institutions. Véritable figure identifiable dans le quartier, il est le premier interlocuteur privilégié des personnes qui sont dans des situations de non-recours. Il va à la rencontre des publics et identifie les causes de non-recours, le cas échéant il accompagne les habitants dans leurs démarches en instruisant les dossiers correspondants ou réorientant vers des partenaires internes ou externes. Il est présent sur le territoire et assure des permanences au sein de la mairie de quartier de Wazemmes et la maison des solidarités ainsi que dans différents espaces partenaires, il va également à la rencontre du public sous différents modes (visites à domicile, évènementiel,..) Il constitue avec les ambassadeurs des droits, dont il assure l’animation, une équipe mobile identifiable sur le territoire.

**MISSIONS**

**Aller-vers et qualification des demandes sociales**
Aller vers les publics qui sont dans des situations de non-recours (porte à porte, phoning, permanences hors-les-murs...)
Etablir un diagnostic social (360° des droits)
Ecouter activement tout public présentant une demande sociale (logement, emploi, famille, budget, etc.)
Identifier la demande de l’usager, la comprendre et la reformuler
Qualifier la demande dans sa globalité : établir la différence entre la demande et le besoin réel, repérer les besoins implicites, hiérarchiser les problématiques, identifier la nature et le degré d’urgence de la demande afin d’apporter une réponse adaptée et réactive
Identifier la capacité de la personne à engager ou non des démarches

**Réponses aux demandes sociales**
Renseigner et donner les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.)
Appui à la construction des dossiers d’aides
Orienter vers les structures externes (partenaires) ou services adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité
Connaître le champ de compétence de chaque acteur et collaborer sur les situations

**Animer, organiser**
Animer l’équipe des ambassadeurs des droits (10 Bénévoles)
Motiver et impulser une dynamique d’équipe
Développer le réseau en cas de besoin identifié sur le territoire
Maintenir et développer les compétences des ambassadeurs
Organiser l’activité des ambassadeurs dans le but d’atteindre les objectifs fixés
Accompagner les ambassadeurs dans leurs missions
Être garant du suivi des activités des ambassadeurs

**Ateliers et temps forts de la collectivité et des partenaires**
Information des usagers sur les ateliers et événementiel organisés (rendez-vous des droits)
Inscription des usagers via les outils proposés (réveillons solidaires, etc.)
Participation aux actions collectives à destination des publics organisées dans le cadre du projet

**Missions administratives**
Valoriser, quantifier les missions effectuées en utilisant le logiciel métier/ Notamment en réponse aux exigences de l’Etat dans le cadre de l’expérimentation TZNR
Tenir à jour l’agenda partagé
Répondre aux demandes d’informations téléphoniques et sms

**Concertation et partenariat**
Participation à des réunions d’équipe(s) et à des groupe(s) de travail, comités techniques, (en interne CCAS ou en externe)
Possibilité de participation au groupe d’échanges entre professionnels autours des situations (comité des droits)

**COMPETENCES METIERS**

**Accompagnement social**:

- Maitrise des techniques d’entretien d'aide à la personne et d’écoute active
- Connaissance de la méthodologie de “l’aller vers”
- Connaitre les aides sociales et l’offre de service social (aides et dispositifs sociaux de l’Etat, de la Région, du Département, du CCAS, des associations, etc.)
- Accompagner dans les démarches d’accès aux droits / Ouvrir les droits.
- Connaître les droits et obligations des usagers
- Maitriser les procédures liées à l’action sociale
- Connaitre et maîtriser les limites de son cadre d’intervention
- Connaitre l’environnement local et savoir orienter vers les dispositifs, acteurs sociaux et institutionnels, autres collectivités, associations, etc.
- Savoir alerter si nécessaire

**Animation**:

- Maitrise de l’animation de groupe avec des publics variés
- Connaitre les différents statuts des bénévoles
- Organiser les missions des bénévoles
- Suivi des formations et de l’évolution des bénévoles
- Gérer les interactions entre les bénévoles

**Transversales**:

-