Coordinateur(Trice) en Service Support Avancé

**A PROPOS DE NOUS**

Éditeur de logiciel et agrégateur de solutions et de services en mode SaaS dédiés à la santé et l’assurance, ASSIA est un acteur majeur de la transformation des mutuelles, des assureurs, des courtiers et des institutions de prévoyance. Le groupe emploie actuellement 80 collaborateurs, et couvre près de 2 millions de personnes protégées auprès de 36 adhérents.

Avec l’arrivée d’une nouvelle direction, le groupe, basé à Quimper, se transforme, se renforce et développe un chiffre d’affaires de près de 12 millions d’euros. Depuis 2021, ASSIA est organisme de formation certifié Qualiopi.

ASSIA (EX CIMUT) recherche un(e) Coordinateur(trice) en Service Support Avancé H/F sur son site de Quimper.

**A PROPOS DU POSTE**

En poste au sein de la direction des Services et Clients, vous dépendez et êtes en back up de Nathalie, la Responsable Service Support et Formation. Vous avez en charge le suivi des clients « Grands comptes ».

Vous interagissez directement avec le Responsable de compte, les chargés de Support et la responsable Service support et formation.

Vous pouvez être amené(e) dans le cadre de vos missions à solliciter l’ensemble des acteurs de la structure.

Vos missions sont les suivantes :
**Analyser et traiter les demandes**
- Détecter, analyser et comprendre les besoins métiers des clients dont vous avez la charge
- Instruire les demandes urgentes ou complexes émanant des clients
- Effectuer un suivi des tickets/SLA pour les clients
- Alerter le Responsable de compte pour un éventuel suivi commercial ou action spécifique auprès du client

**Identifier et suivre les priorités**
- Identifier le responsable ou le chemin de résolution de demandes nécessitant une analyse spécifique
- Assurer le suivi des sujets transverses auprès de la direction
- S’assurer de la bonne communication externe pour les sujets priorisés

**Être le relais du responsable de service support**
- En cas d’absence du responsable de Service Support, prendre en charge le suivi de l’activité
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable de Service et des responsables de comptes

Salaire selon profil.

**A PROPOS DE VOUS**:

- Vous avez une bonne connaissance en informatique (incidents, projets)
- Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de l’assurance santé
- Vous savez gérer des projets
- Vous êtes très autonome, rigoureux.se, organisé.e
- Vous avez le sens de l’analyse et le sens client

Mais vous êtes surtout motivé(e) et intéressé(e) pour rejoindre nos équipes ?

Votre profil nous intéresse 
- **Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**_

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Une entreprise en plein essor et engagée:

- 12 millions de chiffre d’affaires et plus de 80 collaborateurs
- 45 ans d’expertise dans l’assurance de personnes
- Soutien actif à l’association Contre vent et cancer, handicap
- **ASSIA c'est avant tout de l'humain dans un cadre de travail idéal**:_
- Une ambiance de travail agréable (venez comme vous êtes)
- Un management décapant : responsabilisation, prise d'initiative, innovation,...
- Des moments de convivialité : Garden party (3/an), After work, évènements internes
- Des locaux idéalement situés dans un parc arboré à 15 minutes des côtes bretonnes et du centre-ville de Quimper : à proximité d’infrastructures sportives, d’une base nautique, de restaurants
- **Mais ASSIA c'est aussi**:_
- Un pack mobilité si vous êtes prêt à vous installer en Bretagne
- Un contrat en forfait jours avec une quinzaine de jours/an de RTT
- Télétravail
- Des horaires adaptables
- Et d'autres avantages : Tickets restaurants, Mutuelle d’entreprise, prime d’intéressement, PERCOL (Plan d’épargne retraite collectif), PEE (Plan d’épargne Entreprise), avantages du CSE (chèque vacances, bon d’achat, cadeaux de Noël, Tickets de cinéma, remboursement des activités culturelles et sportives du collaborateur et de ses ayants droits,)
- ASSIA - Quimper - Editeur - Logiciel - Mutuelle - CDI - Informatique - Infrastructure - Paramétrage_

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (29000 Quimper)