Coordinateur Infrastructure

il y a 23 heures


Paris, France DATACORP - Lyon Temps plein

Finalités principales:
Sous la responsabilité du Responsable Services Utilisateurs, le Coordinateur Infrastructure et Services utilisateurs est garant de la disponibilité et des performances des infrastructures locales de son site.
- Superviser et faire évoluer les postes de travail, les équipements et logiciels collaboratifs, les moyens d’impressionsuivant les standards et processus de la DSI Groupe.
- Piloter les services délivrés aux utilisateurs autour de ces infrastructures, dans le respect des niveaux de services.
- Etre le sponsor de la DSI Groupe et porter l’ensemble des services utilisateurs sur son site.

Exploitation locale des Services d’infrastructure:
Suit l’exécution des services délivrés (suivi, escalade, réclamations,...) et est le garant de la tenue des niveaux de service de son site.

Créer, suit et améliore le plan de production local

Piloter de façon opérationnelle la résolution des problèmes sur son site.

Participer aux projets de transformation d’infrastructure sur son site en suivant la gouvernance de la DSI Groupe.

Piloter les intervenants, partenaires et prestataires de services intervenant sur son site.

Sponsor de la DSI Groupe sur les sites de son périmètre:
Promeut et déploie les standards et les services de la DSI Groupe en assurant la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs sur les sites de son site.

Recueille les besoins des utilisateurs de son site, et gère les demandes.

Assure le reporting à la DSI Groupe des activités et des services délivrés.

Gestion du site:
S’assure que les moyens d'accompagnement nécessaires à la transformation de son site sont mis en œuvre : formation, documents pour l’exploitation...

Met en place, en relation avec les équipes de production des indicateurs de performance pour son périmètre

Compétences Techniques:

- Bonne connaissance de l’architecture et des fonctionnalités du SI de l’entreprise
- Très bonne connaissance dans l’administration des composants de son domaine.
- Bonne connaissance des technologies de son périmètre.
- Très bonnes connaissances de l’écosystème Microsoft (Windows, Azure, O365, Skype,)
- Connaissance des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s'y rapportent.
- Connaissance des normes ITIL
- ITSM ( Service Now)
- **Anglais courant obligatoire**

Aptitudes professionnelles:

- Un sens du service client très développé.
- Capacité d’écoute et de dialogue pour comprendre les besoins des projets, coordonner le travail de son équipe et des équipes projet.
- Excellent relationnel, très bon communiquant.
- Capacité à rédiger des documents d’exploitation.
- Autonomie, confiance en soi



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