Chargé SAV

Description de l'entreprise

1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse.

Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable pour tous à travers plus de 200 métiers.

Rejoindre Nexity c’est intégrer un Groupe où vous pourrez relever tous les défis pour transformer la ville en profondeur. Rejoindre Nexity c’est être entouré par des équipes passionnées et qui ont le goût du challenge.

Nexity c’est plus de 200 métiers possibles. Vous pouvez presque tout imaginer.

La vie ensemble chez Nexity, c’est être responsable ensemble, évoluer ensemble, avancer ensemble. Rejoignez-nous Rejoignez l’#Entreprisedespossibles

Description du poste

Notre filiale de promotion GFI basée à Orléans recrute son prochain chargé SAV H/F dans le cadre d'un surcroit d'activité.

Sous la responsabilité des équipes techniques et SAV, vous vous assurez du bon fonctionnement de l’activité courante en prenant en traitant les réclamations clients et en participant aux expertises. Vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) afin de concilier au mieux les intérêts du client et ceux du promoteur, en relation permanente avec les services Techniques et/ou Programmes.

Vos missions:
**Analyser et traiter les réclamations clients**
- Participer à la réunion de passation lors de la Garantie de Parfait Achèvement en lien avec les Responsables Techniques (passage des opérations au SAV), en Garantie de Bon Fonctionnement et en Dommage-Ouvrage décennale
- Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
- Assurer les relances auprès de la maitrise d’œuvre interne pour la levée des réserves sur l’ensemble des résidences
- Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise (intervention aux frais du Groupe ou imputation / refacturation sur les entreprises titulaires,)
- Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves.
- Rédiger les courriers de réponse et d’intervention (clients, entreprises ) et assurer leur enregistrement régulier
- Mettre à jour les données dans le logiciel en assurant le suivi des réclamations clients et en vérifiant l’obtention des quitus d’intervention

**Suivi des interventions des entreprises**
- Déterminer l’origine du désordre en établissant la clarification du problème auprès du conducteur de travaux concerné ou du client
- Effectuer les envois des demandes d'intervention aux entreprises concernées et la relance régulière des demandes non honorées,
- Déclencher les interventions des entreprises responsables pour réparation du désordre

**Qualifications**:
Vos atouts:

- Sens de l’organisation
- Qualités relationnelles
- Ecoute et réactivité
- Flexibilité, aptitude à travailler en équipe

Vos précédentes expériences s’articulent sur un poste similaire et votre connaissance du secteur du BTP ou de l’Immobilier est un réel atout

Autonome, rigoureux et fiable en toutes situations, vous avez déjà pu démontrer vos qualités rédactionnelles et êtes à l’aise dans la réalisation de plusieurs supports écrits.

Reconnu pour votre capacité à anticiper les besoins d’autrui, vous savez vous adapter aux imprévus et êtes doué de qualités relationnelles. Votre intelligence situationnelle et votre bonne humeur combinée à votre gestion des priorités seront des qualités indispensables pour ce poste.

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons:

- Un impact positif sur le monde qui vous entoure
- Une évolution dans une entreprise inclusive et loin des clichés
- Un accès à des opportunités de carrière sur plus de 200 métiers
- Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défis

Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d’inclusion notamment en matière de recrutement. C’est pourquoi, Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l’équité.

Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n’attendez plus rejoignez l’#Entreprisedespossibles