Charge(E) de Clientele Telephonique

il y a 3 jours

Caen, France CONSUEL Temps plein

Maîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés:

- Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants)
- Courriers électroniques,
- Mon Espace CONSUEL.

Réceptionner et traiter les appels entrants
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d’information
- Accompagner la demande des clients - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes
- Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant
- Traiter les réclamations téléphoniques en relation avec les Responsables Qualité Relations Clients et/ou la Responsable de service Relations Clients
- Échanger avec les différents services concernés le cas échéant - Gérer les conflits et faire face aux situations d’urgence

Effectuer les appels sortants (interne/externe)
- Faire de la prospection selon des fichiers clients cibles
- Gérer et suivre les comptes clients
- Prendre des rendez-vous pour différentes prestations de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Connaître nos offres et nos produits pour les proposer à nos clients
- Contribuer à atteindre les objectifs fixés par la Direction Clients pour la réponse téléphonique clients
- Atteindre ses objectifs individuels et rendre compte sur ses indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif)
- Être force de proposition en remontant des axes d’amélioration dans notre fonctionnement à sa hiérarchie
- Mettre en œuvre les procédures internes et méthodologies internes, tout en respectant les directives de l’encadrement, en entretenant sa connaissance de notre Système de Management
- Participer à la vie de la Direction Clients et du site de rattachement

Diplomatie, rigueur, adaptabilité et réactivité.

Polyvalence, sens aigu du service client et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles.

Capacité à travailler avec méthode et sens de l’analyse et du contact

Savoir travailler en équipe mais aussi en autonomie et à distance (si choix du télétravail)

Parfaite maîtrise de la relation téléphonique ou internet

Être à l’aise avec les outils informatiques

Être à même à gérer des relations conflictuelles avec les clients

Qualités d’écoute, d’expression orale et écrite avec une élocution fluide et intelligible

Force de persuasion et de ténacité

Avantages

  • Chargé(E) de Clientèle Installateurs Et

    il y a 1 semaine

    Caen, France Rexel Temps plein

    **Chargé(e) de Clientèle Installateurs et Tableautiers (F/H) Dpts 14 et 50**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 7 jours

    Caen, France Cabinet Allianz Guillaume SYS Temps plein

    Agents généraux d'assurance Allianz, nous sommes à la recherche d'un ou d'une chargé(e) de clientèle pour le developpement de nos agence à CAEN et CAGNY. **Vos missions principales**: - Vous serez chargé(e) de développer et de fidéliser la clientèle de l'agence ( particuliers et professionnels). - Vous conseillerez et proposerez une offre...

  • Chargé de Clientèle — Télétravail Flexible

    il y a 18 heures

    Caen, France Armatis Temps plein

    Une entreprise de services clients recherche des chargés de clientèle à Caen, Normandie. Les candidats accompagneront par téléphone, e-mail ou chat les clients dans leurs demandes d'information ou de vente. L'entreprise offre un engagement en CDD ou CDI, un salaire annuel brut fixe avec variable, et un cadre de travail flexible combinant présentiel et...

  • Conseiller Clientèle Téléphone — Formation

    il y a 12 heures

    Caen, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Une entreprise de gestion de personnel recherche un(e) Conseiller(e) clientèle en CDD. Ce poste, idéal pour les débutants, offre une formation complète et une perspective d'évolution. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de l'accompagnement des clients à distance, et de la proposition de produits adaptés. Une première expérience...

  • Chargé Clientèle en Assurance

    il y a 3 jours

    Caen, France RELAIS-ASSUR Temps plein

    **RELAIS-ASSUR est l'Agence RH dédiée aux Agents Généraux et Courtiers d'Assurances**. Nous recherchons pour le Cabinet Allianz MALLET Jérôme un chargé de clientèle en assurance H/F. Au sein d'une agence de taille humaine, un poste est créé afin de renforcer l’équipe commerciale. Poste à pourvoir dès que possible en CDI,...

  • Chargé de Clientèle en Banque H/F

    il y a 3 semaines

    Caen, France Nextep HR Temps plein

    Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Chargé de Clientèle en Banque H/F dans le cadre d'un CDI. Notre client est une agence bancaire basée en plein centre de Caen. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute un nouveau collaborateur. Au sein de leur agence à taille humaine, vos missions seront les suivantes : -Accueillir...

  • Chargé de Recrutement et Clientèle H/F

    il y a 6 jours

    Caen, France Allia Intérim Caen Temps plein

    Vous êtes convaincant(e), énergique et vous avez envie de mettre votre fibre de recruteur au profit d'une entreprise qui vous ressemble ? le sourcing et le recrutement n'ont plus de secrets pour vous ? Vous sentez que vous détenez une fibre commerciale et avez envie de la développer ? Habitué(e) à être multitâches, vous êtes réactif(ve) et...

  • Chargé de Clientèle en Banque H/F

    il y a 4 jours

    Caen, France Nextep Hr Temps plein

    Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Chargé de Clientèle en Banque H/F dans le cadre d'un CDI. Notre client est une agence bancaire basée en plein centre de Caen. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute un nouveau collaborateur. Au sein de leur agence à taille humaine, vos missions seront les suivantes : -Accueillir...

  • Chargé de Clientèle en Banque H/F

    il y a 14 heures

    Caen, France Réservoir Jobs Temps plein

    Overview Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE recrute un Chargé de Clientèle en Banque H/F dans le cadre d'un CDI. Notre client est une agence bancaire basée en plein centre de Caen. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute un nouveau collaborateur. Au sein de leur agence à taille humaine, vos missions seront les suivantes :...

  • Chargé de Clientèle Assurance H/F

    il y a 3 semaines

    Caen, France Nextep HR Temps plein

    Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Collaborateur d'Agence H/F dans le cadre d'un CDI. Notre client est un agent général appartenant à un réseau national d'assurance et basé à Caen. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute un nouveau collaborateur. Au sein de leur agence à taille humaine, vos missions seront les...