Chef D'equipe

Le **Chef d’Equipe **est le responsable et le référent des agents d’exécution et de maîtrise dont il a la charge, dans tous les domaines liés à leur activité professionnelle.

Il contribue à l’amélioration continue de ces domaines en proposant des évolutions découlant de l’analyse des événements marquants, en participant aux Retours d’Expérience (REX) et aux réunions avec les référents métiers. Il accompagne et met en place l’évolution du métier et des outils en conduisant le changement. Il porte les idées d’amélioration continue de son équipe.

Son but et celui de son équipe sont d’offrir à nos clients une expérience conforme à leurs attentes et à la marque Eurostar, dans le respect des règles de sécurité.

**Requirements**:
**Nous cherchons quelqu’un pour**
- Entretenir la motivation et l’implication des agents par des actions appropriées (entretiens, debriefs, partage des résultats d’équipe, etc.) et favorise leur expression/participation
- Être l’interlocuteur privilégié des agents pour tous les sujets les concernant (maintien dans l’emploi/inaptitudes, situations individuelles, demandes spécifiques liées à l’utilisation ou à la carrière, veille sociale, etc.)
- Participer aux briefings de service de matinée ou de soirée
- Porter les messages et projets d’entreprise et de site de manière individuelle (EIA, coaching, etc.) et collective (brief/débrief, journée d’équipe, etc.)
- Être responsable du déploiement des nouvelles procédures, éventuellement avec l’assistance du Chef d’Escale et de son équipe ainsi que des Peer trainers. Peux être référent sur un projet et nommer des Champions au sein de son équipe
- Planifier et réaliser le suivi individuel de la performance de ses Agents
- Déterminer et planifier les besoins en formation de savoir-être (attitudes de service) ou savoir-faire (gestes métiers, procédures).
- Déterminer la prime de service, évaluer ses agents en vue de l’exercice de notation, valoriser la performance grâce aux outils mis à disposition
- Définir, organiser et suivre les actions à mener pour résorber des écarts collectifs (actions ponctuelles, semaine du service, challenges, etc.)
- Suivre les absences, les arrêts maladie et s’assurer de leur réception dans les délais impartis
- Faire suivre les attestations de retard au service RH. Initier et gèrer les demandes d’explications et les dossiers disciplinaires avec le concours de son hiérarchique et du service RH.
- Travailler en étroite collaboration dans tous les domaines suivants avec le Responsable de la Sécurité du Terminal
- Être responsable de la sécurité de ses agents dans le cadre de leur travail
- Instruire les dossiers accident de travail ou de trajet de ses agents avec le Responsable de la Sécurité et RH
- Identifier de façon proactive les risques et situations dangereuses et prend les mesures conservatoires appropriées dans les meilleurs délais
- Animer le Document Unique auprès de son équipe
- Réaliser les KN1 des agents ayant des missions de sécurité : Accueil Quai, Platform Safety Controller (PSC) ainsi que le Chef d’Ecale en binôme
- Contribuer aux audits sécurité du Terminal
- Participer activement à la remontée d’information sécurité lors des Team Meetings, des RUO ou du Point Hebdo. Participer si besoin à la revue mensuelle de sécurité
- Assurer le suivi de la période d’essai
- Définir et organiser la formation initiale de ses agents
- Renforcer l’équipe du Terminal sur demande du Chef d’Escale en cas de situation le nécessitant
- Assurer une permanence sur le terrain en horaires décalées les jours de pointe
- Signaler au Responsable Gestion de Site les dysfonctionnements des équipements en gare, les anomalies d’affichage, ainsi que les informations qu’il/elle juge utile et dont il/elle a connaissance au cours de ses tournées sur le terrain
- Assurer les missions de Maillot Jaune lors des situations perturbées et peut être amené à tenir une position reprise au Disruption Booklet
- Traiter les sujets le concernant extrait du Rapport d’Exploitation
- Participer à la remontée d’information lors du Point Hebdomadaire, notamment pour alimenter le Round Up
- Contribuer à l’amélioration continue en proposant des évolutions découlant de l’analyse des événements marquants et en participant aux Retours d’Expérience
- Rechercher proactivement l’amélioration des conditions de travail, de l’organisation et de la prise en charge des clients
- S’assurer que les dysfonctionnements rencontrés par les agents (problème de login, etc.) sont traités dans les meilleurs délais

**Vous avez...**
- Une expérience solide en management
- Du dynamisme, une capacité à responsabiliser, fédérer et motiver les équipes
- Un excellent relationnel, sens de l’écoute et du dialogue, exemplarité, maîtrise de soi, courtoisie
- Du pragmatisme, une ca