Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs téléconseillers Service Après-Vente (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.

Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d’une dizaine de téléconseillers SAV et assurez les missions suivantes:

- Accueillir et conseiller des clients
- Diagnostiquer et assurer le dépannage à distance via outils digitaux innovants
- Planifier un rdv physique avec l'un de nos techniciens
- Suivre le bon avancement des dossiers auprès de fournisseurs
- Traiter les demandes et les réclamations relatives au SAV

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de handicap.
- A l’aise au téléphone, vous avez une bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contact humain
- La satisfaction client vous tient à cœur
- Grâce à votre capacité d’écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur
- Votre sourire s’entend au téléphone en toute situation
- Une première expérience réussie dans la relation client et/ou un service après-vente
- Une excellente maitrise de l’outil informatique et le respect des process internes
- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie

**Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?**

Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats:

- Rémunération fixe : 1820 € brut/mois + variable

Des avantages sociaux:

- Tickets Restaurant
- Prime Intéressement et Participation
- Prime Transport
- Prime vacances
- Plan Epargne Entreprise
- Mutuelle / Prévoyance / Retraite
- Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé:

- Des formations individualisées en fonction des besoins
- Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
- Un open-space à taille humaine (une dizaine de téléconseillers)
- Des possibilités d’évolution en fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition professionnelle

**Type de contrat** : CDI - 35H

**Du lundi au vendredi