Agent D’intervention en Station Non Qualifié

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Agent d’Intervention en Station Non Qualifié (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Au sein de la Direction Ferroviaire, vous rejoindrez la filiale Transdev Aéroport Liaisons située à proximité de l'Aéroport de Roissy en charge de la gestion des deux lignes de métro automatique (CDGVAL et LISA) présentes sur l'Aéroport de Roissy CDG.

**Votre feuille de route**

En tant qu’Agent d'Intervention en Station (non qualifié) H/F, vos missions seront les suivantes:
**Accueil, assistance et information des voyageurs en station**
- Assure l’accueil des voyageurs qui se présentent en station
- Oriente les voyageurs à leur descente des rames
- Répond aux interrogations des voyageurs
- Régule la montée des voyageurs à bord des trains (forte affluence)
- Facilite la montée et la descente des voyageurs qui nécessitent une assistance légère
- Assure une présence dans les trains
- Prend les premières mesures conservatoires en cas d’évènement affectant la sécurité (par exemple identification de bagage, périmètre de sécurité )
- Assiste si nécessaire les services de secours

**Gestion des flux de passagers**
- Régule la montée des voyageurs (en particulier en cas de forte affluence)
- Prévient la montée des voyageurs après le signal de fermeture des portes
- En cas d’arrêt partiel ou total du métro, participe aux opérations d’information et de canalisation des flux de voyageurs vers les bus de substitution
- Informe le PCC s’il y a besoin de maintenir un train à quai pour faciliter la montée et la descente (ou à contrario de faire partir un train plus tôt)

**Qualité de service**
- Intervient sur les dégradations s’il y a un risque sécuritaire pour les voyageurs (verre cassé, chute )
- Signale au PCC les dégradations des équipements (par exemple tags, affiches, vitres cassées, etc.)
- Participe activement de sa propre initiative au maintien de la propreté des rames et stations. Le cas échéant, il signale la dégradation pour faire intervenir l’équipe de nettoyage
- Participe aux évaluations de la qualité de service

**Votre parcours**

Avoir une expérience dans l’accueil, l’orientation des passagers ainsi que des connaissances linguistiques.

***Vos atouts**
- Posséder une aisance relationnelle (dialoguer, rassurer les voyageurs)
- Faire preuve d’autonomie
- Soigner sa présentation
- Être avenant envers les voyageurs
- Maîtriser l’anglais pour pouvoir gérer/orienter les voyageurs étrangers
- Réagir de manière adaptée aux situations conflictuelles (faire face à une situation conflictuelle)

**A savoir**

Basé à proximité de l'Aéroport de Roissy
Travail posté en 3x8, 365 jours par an par roulement
Port de la tenue obligatoire
Bonnes conditions physiques (poste itinérant ou station debout)
Être en possession du permis B
Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire (badge rouge)