Chargé de Clientèle

**À propos de nous**:
Le Groupe UGC est l’un des principaux acteurs de l’industrie du cinéma avec 50 cinémas et 521 salles en France, dont l’UGC Ciné Cité Les Halles à Paris, le premier cinéma au monde en termes de fréquentation (Source Comscore), et 7 cinémas (74 salles) en Belgique. Le réseau UGC s’est récemment renforcé avec l’ouverture de 6 nouveaux cinémas en 2021 et 2022 : UGC Plaisir (9 salles), UGC Ciné Cité Bassins à flot à Bordeaux (13 salles), UGC Montaudran à Toulouse (7 salles), UGC Ciné Cité Part-Dieu à Lyon (18 salles), UGC Ciné Cité Maillot à Paris (12 salles) et UGC Issy-les-Moulineaux (7 salles).

Parallèlement, UGC est un acteur majeur de la création cinématographique et audiovisuelle. A l’image des films diffusés dans ses salles, UGC produit et/ou distribue une grande variété de films, allant de comédies populaires à succès telle que la saga « _Qu’est-ce qu’on a fait au Bon Dieu ? »_ ou la série des « _Ducobu »,_ aux grands films d’auteurs comme ceux de Leos Carax « _Annette »_, Todd Haynes « _Carol_ », Jean-Marc Vallée «_Dallas Buyers Club_ », Bruno Podalydès « _Adieu Berthe, l’enterrement de mémé_ », _« Les Deux Alfred », _Jacques Audiard « _Un Prophète », « Dheepan », « De rouille et d’os » _ou_ _Florian Zeller « _The Father »._

L’activité de production de séries, lancée ces dernières années, regroupe cinq structures en France et une au Royaume-Uni. Elle produit des séries pour l’ensemble des diffuseurs du marché, et notamment TF1 : « _Prométhée »_ et « _HPI »_, France 2 : « _J’ai menti_ », Netflix : « _Christmas flow », « La Révolution_ », Disney+ : « _Oussekine »_, Amazon : « _Ten Percent »,_ le remake anglais de « Dix pour cent ». Le groupe UGC est, en 2022, le 4ème groupe de producteurs de fiction en nombre d’heures diffusées en France.

Le Groupe UGC est toujours en quête de talents à la recherche d’opportunités et de défis A cet effet, notre Direction de la Relation Clients, recrute un **Chargé de clientèle confirmé H/F en CDI temps plein.**

**Mission**:
En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.

**A ce titre, vos principales missions consistent à**:

- Traiter les réclamations clients par l’utilisation de gestes commerciaux: Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements ), mise à jour des dossiers des abonnés
- Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants etc)
- Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle
- Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.

**Profil**:
De formation Bac+2 commercial ou tertiaire, vous possédez une première expérience confirmée dans le domaine de la Relation Client. Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice)et démontrez une stabilité professionnelle. Rigoureux et à l'aise avec es outils informatiques, vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs. Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe.

Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement et de la culture, alors ce poste est fait pour vous.